Spilleren fra Det Forenede Kongerige opdagede, at onlinekasinoet ikke er registreret hos UKGC, hvilket gør dets aktiviteter med britiske beboere, inklusive spilleren, ulovlige. Spilleren kræver tilbagebetaling af deres penge.
Virksomheden er ikke UKGC registreret, så drives med mig, en britisk bosiddende, ulovligt, så jeg vil gerne have mine penge tilbage
Kære Ksdylan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Jeg beklager at meddele dig, at hvis din eneste grund til at søge tilbagebetaling af dine tabte indskud er fraværet af en UKGC-licens på kasinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. At have en UKGC-licens garanterer ikke retfærdig behandling, og vi hjælper ikke spillere, der beder om en refusion udelukkende på grund af manglende licens.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, som svar på dine spørgsmål nej, der er ingen penge tilbage, og ja, jeg gennemførte kontobekræftelse, som de burde have set mig fra Storbritannien
Tak for din bekræftelse.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoer for at acceptere spillere fra et bestemt land.
Desværre behandler vi ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Jeg forstår dine synspunkter, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen bemyndigelse til at håndhæve juridiske regler.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere aspekter af problemet, som ikke er nævnt endnu, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
