Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Goldenbet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.200
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min anmodning om at blive selvudelukket blev ignoreret. I løbet af en uge tabte jeg 1000 £
Jeg bad om at blive selvudelukket via e-mail. Jeg bad om dette, fordi jeg erkendte, at jeg havde et spilleproblem og ville beskytte mig selv mod at tabe - de penge, jeg lige havde vundet, hjalp mig med at bremse selv fra tidligere tab på dette kasino og søsterkasinoer. Denne anmodning blev ignoreret, og inden for 24 timer var jeg i stand til at vende tilbage til goldenbet casino og spille omkring £1200+.
Kasinoet beskyttede mig ikke mod dette. I løbet af en uge har jeg indbetalt og tabt tusindvis af pund, og jeg er ikke blevet spurgt om dette. Så når jeg beder om at blive udelukket, bliver jeg ignoreret og i stand til at tabe flere penge.
Der er ingen spillerbeskyttelse her for sårbare spillere. Jeg har bedt dem forklare, hvorfor min anmodning ikke blev efterkommet, og at de giver mig oplysninger om deres tilsynsmyndigheder, så jeg kan tage denne klage videre. Jeg ønsker ikke, at dette skal ske for nogen andre. Jeg har sendt dem bevis på min e-mail, men jeg bliver bare ignoreret.
Thirtyk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Winna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
I tilfælde af at situationen er mere alvorlig, kan spilleren anmode om selvudelukkelse i en længere periode. Du skal kontakte vores kundesupportteam via e-mail og anmode om selvudelukkelse i en periode på mellem 6 måneder og 5 år. I tilfælde af at brugeren ikke angiver perioden for selvudelukkelsen, vil kontoen blive lukket i 6 måneder.
Xsupport@goldenbet.email
Jeg kan se, at du sendte en e-mail til KYC-afdelingen, men du nævnte aldrig gambling-problemet. Har du sendt nogen e-mails til support@goldenbet.email , tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg e-mailer KYC-e-mailen, da de havde handlet med mig og kommunikeret med mig via denne e-mail, jeg forstår ikke, hvorfor det skulle være en specifik e-mail, jeg sendte den til. Jeg nævnte selvudelukkelse, og de gjorde ingenting. Jeg angiver ikke en periode, men de burde have misligholdt de 6 måneder. Men det gjorde de ikke, så nåede de ikke engang ud til mig for at diskutere dette yderligere, de gav mig bare lov til at fortsætte med at vædde uden problemer. Jeg havde ikke kontrol over mine handlinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at hvis du ikke har sendt e-mailen til den korrekte e-mailadresse og ikke har angivet årsagen til, at du anmoder om selvudelukkelse, vil vi ikke kunne hjælpe dig. Ikke alle kasinoafdelinger er i stand til at blokere din konto.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Goldenbet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@goldenbet.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Winna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad er pointen.
du sagde, at hvis jeg ikke anmodede om hjælp fra kasinoet til at udelukke mig selv, ved at sende en specifikt formuleret e-mail, til den specifikt udpegede e-mailadresse, så vil min klage ikke gå nogen vegne. Det er et chokerende svar for at være ærlig, men jeg er i det mindste ikke overrasket. Disse kasinoer gør det så vanskeligt som muligt at hæve penge, for derefter selv at udelukke. Det er en parodi, bør ikke tillades. Mainstream britiske kasinoer, der er reguleret af den britiske spillekommission, er meget mere beskyttende over for deres spillere, de har en respektabel pligt til at være omhyggelig. Jeg gætte frisk bet ikke. De beskyttede mig ikke det mindste... De tillod mig at annullere et stort indskud (efter at jeg havde bedt om at blive selvudelukket), så tillod de mig at spille hele £2000 og endda indbetale mere. I løbet af 24 timer eller deromkring. Jeg udelukkede mig ikke selv, før jeg havde mistet hele balancen med dem. Jeg vil aldrig spille på denne side igen, eller nogen den er tilknyttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte grunde må jeg dog afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock