Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt £17.000 i Monopoly, men fandt, at vindertransaktionen manglede i hans kontohistorik. Kasinoet beder også om yderligere bekræftelse og har afvist hans anmodninger om udbetaling. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, derfor var vi nødt til at afvise denne klage.
brugernavn Ranu0121
Lige så her går vi
Jeg sluttede mig til Goldenbet, og de er meget glade for at tage mine indskud. Lang historie kort, jeg vandt £17.000 på et monopol uden spil.
når jeg lige har kigget på mine transaktioner, som jeg har printet screenet dem alle sammen. Min gevinst er ikke registreret der! Wtf?
får mig til at hoppe og kaste bøjler for at bekræfte, kyc fortæller mig, at de vil se min hånd, der holder kameraet i selfie-tilstand osv. sikke et lort!
afviste også mine hævninger. Total fidus, når det kommer til udbetalinger. Hold dig GODT AFSTAND fra dette casino!
Kære hqs48nz7qq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I det skærmbillede, du gav os, er der to gevinster fra Monopoly Live. Desværre er ingen af dem værd £17000. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer fra spillet, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for gevinsten på £17.000 sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Kunne du også bekræfte, om du bestod KYC-verifikationen?
Forstår jeg korrekt, at din anmodning om tilbagetrækning blev afvist? Hvis ja, kan du så angive hvorfor?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har masser af beviser
Hvordan uploader jeg billedet, da størrelsen er større end 5mb
nej det var der problemet var med kyc. At fortælle mig, at mit billede ser ud som om en anden har taget det, og jeg skal vise min hånd på det billede, jeg bruger til at tage billedet, hvordan er det overhovedet muligt?
Du kan sende mig billederne til veronika.l@casino.guru. Jeg mener, at billedstørrelsen ikke bør være et problem i en e-mail-vedhæftet fil.
Når de gennemgår verifikationsproceduren, anbefaler vi, at spillerne samarbejder fuldt ud med casinoet og leverer alle de nødvendige dokumenter i det krævede format og kvalitet. Er dine dokumenter blevet accepteret, eller bliver de stadig afvist af kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
