Spilleren fra Storbritannien havde £426 på sin konto, men da hun forsøgte at hæve, blev hun informeret om, at hun kun var berettiget til at hæve £100. Resten blev taget fra hendes konto, efter hun afslørede en tidligere konto hos Goldenbet. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår ved at oprette flere konti.
Åbnet en konto. Indskud beløb sig til £790. Til sidst havde jeg £426 på min konto. Jeg gik for at hæve og indså, at jeg tidligere havde en konto hos Goldenbet, som jeg siden havde lukket. Jeg gjorde det ærlige ved brev, så ved det - jeg fortalte dem om dette på live chat. Jeg tjente overhovedet ikke på at have en dubletkonto. Jeg fik at vide, at nogen ville tage kontakt - ingen tog kontakt bagefter. Jeg loggede ind senere for at se, at jeg kun havde £100. Jeg fik at vide på live chat, at jeg kun var berettiget til at hæve £100 (min sidste indbetaling), og at £326 var blevet taget fra mig. Goldenbet tillod mig at indbetale spil i timevis, og da jeg så gik for at hæve, besluttede de, at de ville tage det væk uden grund. Dette er tyveri og udnyttelse af spillere. Der skal handles! Uærlig opførsel
Hej JL3004,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst fortælle, hvornår eller hvordan du opdagede, at du havde en konto i kasinoet før? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Lader de dig beholde din anden konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Jeg indså, at jeg havde en anden konto, da jeg gik for at hæve penge. Jeg kiggede i min anden e-mail-indbakke for at se en e-mail fra Goldenbet.
Jeg akkumulerede gevinster alle med rigtige penge - ingen bonus.
Kontoen er blevet blokeret, og jeg kan ikke få adgang til den.
Undskyld, men hvad sker der med denne sag? Hvorfor er mit indlæg ikke blevet godkendt, og hvorfor har kasinoet ikke svaret?
Hej JL3004,
Kasinoet var endnu ikke inviteret til sagen. Også hvis du indrømmer, at du har åbnet 2 konti i casinoet, vil klagen også blive afvist, da det er imod casinoets vilkår at oprette mere end én konto, og casinoet er ikke forpligtet til at udbetale noget eller holde nogen konti åbne.
Vær venligst opmærksom på denne regel, da den er en af de vigtigste, og du må aldrig lave mere end 1 konto.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
