Goldenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg havde for nylig en meget skuffende oplevelse med dette online casino, som har efterladt mig frustreret og snydt. Efter at have vundet £2450 med succes, var jeg chokeret over at opdage, at kasinoet slettede mine gevinster, som de kaldte overdrevne £1950 uden ordentlig forklaring. De hævdede, at det skyldtes en bonusgrænse, selvom gevinsten kom direkte fra min indskudssaldo, ikke fra nogen bonusser.

Hver gang jeg kontaktede deres kundesupport for at få afklaring, virkede de mere interesserede i at omgå mine spørgsmål end rent faktisk at adressere mine bekymringer. Det føltes som om, jeg gik i cirkler - de bad om forskellige dokumenter, som jeg indsendte med det samme, kun for at modtage anmodninger om mere information hver gang. Denne konstante frem og tilbage var utrolig frustrerende.

For at gøre tingene værre, da jeg pressede yderligere på legitimiteten af ​​deres handlinger, blokerede de mig fra deres chatsupport. Sådan behandler man ikke kunder, især ikke dem, der har været loyale og fulgt alle reglerne. Jeg forventede gennemsigtighed og god kundeservice, men det, jeg modtog, var en række vejspærringer og mangel på ansvarlighed.

Samlet set vil jeg kraftigt råde alle, der overvejer dette websted, til at fortsætte med forsigtighed. Det er klart, at de har nogle alvorlige problemer med hensyn til retfærdighed og kunderelationer. Min oplevelse har været intet mindre end nedslående. I lyset af dette har de endnu ikke behandlet, hvilke gevinster de siger, jeg er berettiget til.

Hej alexsaait,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Kan du sende et skærmbillede af din indbetaling/bonus og væddemålshistorik?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg kan bekræfte, at kontoen blev bekræftet, og dokumenterne blev godkendt.

Derefter afviste de min tilbagetrækning i afventning af en videobekræftelse, som blev udført og godkendt.

Bevis for betalingsmetode blev også sendt over og godkendt. da jeg anmodede om tilbagetrækningen igen, tørrede de £1950. Jeg har gået frem og tilbage med kasinoet, som bare sender generiske AI-svar.

Jeg eskalerede dette til IBAS, som svarede, at de har modtaget adskillige klager og ikke har licens i Det Forenede Kongerige, og at det at tage væddemål fra britiske statsborgere faktisk er en strafbar handling. har rådet mig til at rapportere dette til handlingsbedrageri og min lokale parlamentsmedlem, som det er nedfældet i parlamentarisk hvidbog.

Det er chokerende, da dette websted blev anbefalet på et casino-websted på Google som et af de 10 bedste nye websteder at spille på.

Kære alexsaint,

Tak for dit svar og de oplyste oplysninger.

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Goldenbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Goldenbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Nick