HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens hævning på GBP 2500 via Bitcoin afvises.

Goldenbet Casino - Spillerens hævning på GBP 2500 via Bitcoin afvises.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.981

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 11.10.2023 | Løst : 31.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som havde en verificeret konto og en historie med vellykkede udbetalinger, havde oplevet problemer, da han hævede gevinster på 2500 GBP fra sportsvæddemål. På trods af at alle hans dokumenter var godkendt, var hans anmodninger om tilbagetrækning løbende blevet afvist. Kasinoet havde også nægtet at lade ham hæve via Bitcoin, en metode han tidligere havde brugt og blev annonceret på siden. Efter en række udvekslinger havde kasinoet behandlet hans udbetaling via bankoverførsel, men i euro i stedet for GBP, hvilket resulterede i konverteringsgebyrer. Spillerens klage blev betragtet som løst, da hans gevinster blev udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vandt 2500 GBP, sportsvæddemål på tennis og basketball, ingen bonusser involveret eller noget.


Min konto var allerede bekræftet efter at have indsendt et billede af mit pas, da jeg åbnede kontoen for et par måneder siden, og jeg har tidligere foretaget flere hævninger uden problemer, men de var for mindre beløb.


Hver gang jeg forsøger at hæve, afviser de anmodningen og returnerer pengene til min saldo klart i håb om, at jeg vil spille dem væk.


Indtil videre har jeg givet dem mit pas, mit kørekort, et billede af mit betalingskort og mit kontoudtog, og hver gang min hævning stadig bliver afvist, fordi de 'har brug for mere bekræftelse'.


Nu fortæller de mig, at jeg ikke må hæve via Bitcoin, selvom dette er annonceret som en hævningsmetode, og jeg har trukket tilbage gennem det før. På deres hjemmeside står der, at den maksimale Bitcoin-udtrækning er 6000gbp, jeg forsøger kun at hæve 2500.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Luc7777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt, der er godkendt, og hvilke der ikke har?

Har casinoet tilbudt nogen alternativer for dig til at hæve dine gevinster? Videresend venligst din seneste kommunikation med casinoet til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle dokumenterne blev godkendt.


Kasinoet nægter nu at opfylde udbetalingen i Bitcoin på trods af, at det er en gyldig udbetalingsmetode på deres side. Se vedhæftede skærmbilleder. Da jeg trak en stor gevinst tilbage på en af deres søstersider, efterlod de mig 65 euro i korthed og hævdede, at det var på grund af gebyrer fra betalingsbehandleren. Det er derfor, jeg insisterer på, at vi foretager udbetalingen via Bitcoin, fordi gebyret er $1-$2, og der er ingen betalingsprocessor.




filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er så uretfærdigt, at jeg vandt disse penge i mandags, og det er nu fredag. De afviser stadig alle udbetalinger uden grund og håber bare, at jeg spiller pengene væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

4 dage siden jeg vandt pengene, og de har ikke engang forsøgt at sende dem til mig på trods af, at jeg har anmodet om udbetaling 100 gange. Jeg efterkom endda deres latterlige krav om, at jeg ikke må hæve i Bitcoin og skal hæve via bankoverførsel, de afviser stadig hævningerne

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Så jeg har stadig saldoen på £2500 på min konto, men det er tydeligt, at de stopper udbetalingen og venter på, at jeg begynder at spille igen og taber pengene. Derfor for at modarbejde deres taktik gik jeg på en live chat og bad om, at de ekskluderede min konto. Men ifølge live chat-agenten, hvis jeg selv udelukker, betyder det, at jeg mister alle de penge, der er på kontoen.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file


nu beskylder de mig for at overtræde deres vilkår og begå svigagtig aktivitet? Det eneste, jeg gjorde, var at indbetale, spille spillene fuldstændig retfærdigt og derefter anmode om en udbetaling. Jeg har kun én konto, jeg spiller, fra en lovlig region, og jeg har leveret alle de bekræftelsesdokumenter, som de bad om

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis dit eneste fokus er væddemål på sport.

Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt.

Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luc7777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej

mange af pengene blev vundet på slots. Der var heller ingen uenighed om de penge, der blev vundet via sportsvæddemål, kasinoet fandt bare andre måder at forsinke udbetalingen på.


til sidst indvilligede jeg i at modtage pengene via bankoverførsel, men af en eller anden grund sendte de pengene i euro på trods af, at hævningsanmodningen var på £2000, resulterede dette i, at min bank opkrævede et konverteringsgebyr.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at casinoet behandlede din udbetaling.

Forstår jeg rigtigt, at anklagerne mod dig blev frafaldet?

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis kasinoets interne valuta gør det nødvendigt at sende pengene i en anden valuta, er der desværre ikke noget, vi kan gøre.

Du kan anmode casinoet om at refundere dig det tabte beløb på grund af konverteringsgebyrer, men dette er ikke almindelig praksis, og vi kan heller ikke bede casinoet om at give dig denne refusion.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Jeg afventer dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Ja, de stoppede bare tilbagetrækningen og ventede i håb om, at jeg ville spille pengene væk. Så snart jeg anmodede om selvudelukkelsen, fortsatte de med at tillade tilbagetrækningen.

Kan jeg præcisere, at årsagen til, at jeg beder om tilbagebetaling af konverteringsgebyrerne, er denne.


Min konto på siden er i gbp. Jeg havde en balance på 2000gbp. Jeg anmodede om en hævning på 2000 gbp til min bankkonto, som er i gbp. De sendte så pengene i euro? Det virker ikke rigtigt. Hvis de bare havde sendt det i gbp ville der ikke være nogen gebyrer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opklaringen. Under disse omstændigheder vil kasinoet ikke være i stand til at tilbyde muligheden for en refusion, som jeg foreslog tidligere.

Jeg beklager, men vi er magtesløse til at bede kasinoet om at refundere dig valutaomregningsgebyrerne, og vi kan heller ikke straffe dem, hvis denne slags gebyrer blev trukket fra din udbetaling.

Da dine gevinster blev udbetalt, og din konto blev selvudelukket, har vi ingen anden mulighed end at betragte problemet som "løst", med det omstridte beløb justeret fra de oprindelige 2500 pund til 1981 pund.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg vil nu fortsætte med at lukke klagen.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere