Kære Erbradio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit depositum aldrig er blevet opkrævet to gange, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge den tabte transaktion, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Erbradio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been charged twice, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate the lost transaction, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
