Spilleren fra Spanien havde indbetalt €20, som blev taget fra hans konto, men blev ikke krediteret hans casinosaldo. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, så klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg lavede et depositum på 20 euro; det blev taget fra min konto, men det er ikke blevet krediteret endnu.
Kære Ajg180,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Som vi har tjekket, ser alt fint ud fra vores side. Sandsynligvis har din betalingsudbyder afvist transaktionen.
I mellemtiden kan vi tilbyde dig at bruge enhver anden kortbetalingsmetode, der er tilgængelig på vores hjemmeside. Prøv venligst en af dem, selvom dit kort er et debet- eller kreditkort.
Generelt er den bedste løsning at bruge Crypto-betaling, det er den bedste måde at indbetale penge på.
Esto es lo que me dicen pero mi dinero sigue sin llegarme al banco
Kære Ajg180,
Hvad fortalte betalingsudbyderen dig, da du kontaktede dem vedrørende den mislykkede betaling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
