Goldenbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Oprettede en konto i fredags og indbetalte 600 i et par separate betalinger (jeg har en tendens til at spille på denne måde - starter for småt og det går i spiral) Se venligst skærmbillede:

Som du også vil kunne se øverst til højre på dette skærmbillede, klarede jeg mig for en gangs skyld ret godt for mig selv. Da jeg loggede af for at gå i seng, kunne jeg ikke tro, at jeg endelig fik lidt held og har 1900, se andet skærmbillede nedenfor:

Jeg begyndte derefter at blive bekymret, da jeg ikke kunne hæve disse penge. Min konto var endnu ikke bekræftet og 'afventede' alle beviser, så jeg ventede på, at dette blev accepteret. Så fra ingenting i morges er min konto blevet lukket. Jeg kontaktede support, men de var ikke særlig hjælpsomme og så ud til at ville have mig væk fra chatten. Jeg blev tilbudt et "take it or leave it" tilbud på 200 pund. Jeg forstår det ikke, helt sikkert skal jeg enten få refunderet alle de penge, jeg har indbetalt, eller jeg skal have mine gevinster? Det er åbenlyst, hvad jeg foretrækker, jeg forstår bare ikke, hvordan de kan lukke min konto og tilbyde mig 200?

De gjorde ingen indsats for at løse eller forsøge at sikre, at jeg var tilfreds eller noget, de lukkede bare chatten og svarede ikke på min e-mail. Hjælp venligst 🙁

Kære notideal virkelig,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med Goldenbet Casino?
• Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din hjælp!

Jeg havde en konto hos goldenbet for et par måneder siden, som jeg bad om at blive lukket ned, da jeg blev spurgt, hvorfor jeg sagde personlige årsager - jeg fandt ud af, at jeg tabte mere end at vinde, så jeg ville bare fjerne mig selv fra kontoen. For at besvare dit andet spørgsmål er jeg på gamstop, og det er derfor, jeg bruger goldenbet, da det markedsføres som et kasino, du kan bruge, der ikke er på gamstop. Jeg forsøgte at logge ind med mine gamle kontooplysninger, men da dette ikke virkede, oprettede jeg en ny konto, forudsat at den gamle konto slettet for måneder siden ikke ville have nogen indflydelse. Bemærk, at når jeg skulle tilmelde mig, skulle jeg give detaljer såsom mit fulde navn, telefonnummer, adresse, bankoplysninger osv. og kunne indbetale over 600 pund uden problemer.

Jeg brugte ikke nogen af de nye bonusser eller noget lignende til mine indsatser, de interesserede mig ikke. Alle mine gevinster kom fra live casino, jeg var heldig med nogle sidebets.

Efter at jeg sendte denne første anmodning om hjælp, kom jeg igen i kontakt med goldenbet via deres live chat. Jeg fik at vide en nu anden grund til, at de tog pengene fra mig, jeg har åbenbart overtrådt vilkår og betingelser, men de nægter at fortælle mig hvilke, når jeg spørger. Det ene minut er det på grund af politikken for ansvarligt spil, næste øjeblik overtræder jeg servicevilkårene tilsyneladende?....

Mit argument her er, at jeg ikke har gjort noget forkert og burde have adgang til de penge, som jeg vandt retfærdigt på live casinoet. Hvis deres argument er, at jeg ikke skulle have haft lov til at lave en konto og spille, så burde jeg i det mindste få refunderet de 600,- jeg fik lov til at indbetale. Det ser ikke ud til at give nogen mening for mig, at jeg var i stand til at sætte 600 ind på en konto, jeg aldrig var i stand til at bruge og spille og så ikke have ret til tilbage.

Jeg håber, at dette giver mening, og at du kan forstå mine synspunkter og frustrationer i denne sag. Jeg har sendt en e-mail til goldenbet og bedt om detaljer om, hvad jeg har gjort forkert, men har ikke modtaget noget svar.

Tak igen for din hjælp i denne sag.

Jeg ville bare bemærke igen for at gøre det klart - enhver gammel konto, jeg havde hos goldenbet, vil være blevet lukket i flere måneder, og jeg har aldrig brugt nogen af kampagnerne. Jeg har aldrig på et tidspunkt haft to aktive konti, goldenbets vilkår og betingelser siger, at man ikke kan 'Oprette mere end én konto for at få fordel af kasinokampagner', hvilket jeg ikke har gjort.

Tusind tak for opklaringen.

• Er der nogen chance for, at du har gemt kommunikationen fra, da du anmodede om at blokere din tidligere konto?
• Var det en anmodning om permanent lukning eller en bestemt periode?
• Har du nævnt et spilleproblem dengang?

Jeg er bange for, at jeg ikke har indledende kommunikation, da det foregår gennem deres online chattjeneste. Men det var en anmodning om en permanent lukning på grund af personlige årsager, og jeg nævnte overfor agenten, at jeg har problemer med at spille.

Jeg ved godt, at kontoen oprindeligt blev bekræftet den 5. maj og derefter lukket et par dage senere, efter at jeg havde mistet et betydeligt beløb. Som jeg nævnte, forsøgte jeg at logge ind med disse detaljer, før jeg lavede den nye konto - det ville ikke lukke mig ind på kontoen.

Da jeg anmodede om at den gamle konto blev slettet i maj og ikke længere kunne få adgang til den, havde jeg ikke længere en konto hos goldenbet, og ved at oprette kontoen i december oprettede jeg ikke en dubletkonto, og jeg brugte ikke denne konto til evt. bonusser eller kampagner – jeg vandt simpelthen pengene gennem blackjack. Derudover brugte jeg, da jeg oprettede min konto i december, de samme oplysninger til at samle og frit indbetale over 600: fornavn, efternavn, fødselsdag, adresse, mobilnummer og bankoplysninger.

Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære notideal virkelig,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære notideal virkelig,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru