Goldenbet.com har permanent blokeret spilleren fra Storbritanniens konto, som havde en saldo over £400, uden at give en forklaring. Han har indbetalt 1000 £ siden han tiltrådte og har for nylig modtaget en udbetaling. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
goldenbet.com har blokeret min konto med en aktuel saldo på £400+ uden nogen forklaring. Jeg har indbetalt 1000 £ siden jeg kom med. Da jeg har sendt en e-mail og spurgt dem, hvorfor min konto blev blokeret, har de svaret med:
På grund af vores virksomheds eneste beslutning er alle dine konti blevet lukket permanent og kan ikke længere genåbnes. Virksomheden forbeholder sig også retten til ikke at informere spilleren om årsagerne til sådanne handlinger.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
hvad skal jeg gøre? Jeg har lige modtaget en udbetaling i dag, så jeg forstår det ikke.
Hej Joelinton7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, de har tilladt mig at logge ind for at anmode om tilbagetrækning, før de blokerer mig igen, så jeg vil give dig besked, hvis det løser sig.
De har ladet mig logge ind for at anmode om tilbagetrækning af saldo, før de blokerer mig igen. Jeg vil give dig besked om det løser sig inden for de næste par dage.
Hej Joelinton7,
Vil du venligst fortælle os, hvis der har været nogen opdatering i dit tilfælde?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
