Spilleren fra Storbritannien vandt i et spil, men hendes sejr blev ikke krediteret. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog de annullerede gevinster tilbage til deres casinokonto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
I dag har jeg bonus i et spil. Jeg vandt 2710 pund, men der blev ikke føjet penge til min konto. Supportchat kan ikke svare på mit spørgsmål, hvorfor det er sket.
Kære sabusik14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg sender e-mail med skærmbilleder af indsatshistorik. Og jeg har nye oplysninger om min sag fra Goldenbet support. De skriver til mig, at min bonus blev annulleret, fordi bonussen annulleres automatisk, når saldoen er under 1 GBP. Jeg ser aldrig regler som denne. Jeg synes ikke det er rimeligt. Jeg får bonus i mit sidste spin. Er det muligt, at jeg får mine penge tilbage, hvis bonussen blev annulleret?
Jeg læser spillereglerne og finder ingen information om annullering af bonus. Og jeg læser vilkårene for Goldenbet og finder ingen information om det
For et par dage siden sender jeg dig e-mail med supportchat-transskription
Forstår jeg rigtigt, at det sidste spin ville få din saldo under 1GBP, da du lavede det?
Kan du oplyse, hvad var det beløb, du satsede på det sidste spin, og hvad var din saldo, før du foretog væddemålet, så vidt du ved?
Har casinoet givet dig en opdatering om situationen, siden du sidst talte med dem?
Ja, min saldo før jeg lavede sidste spin var 2 pund, og indsatsbeløbet var 2 pund. Så får jeg bonus og saldo på min konto var 0 pund.Casino support chat skriv til mig, at de venter information fra udbyder.
Tak for dine svar.
Har kasinoet afhjulpet situationen siden din sidste besked? Blev dine gevinster krediteret tilbage til din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Nej, jeg skriver til dem hver dag, men de svarer mig bare, at de venter på information fra udbyderen, og at jeg har brug for vente-e-mail fra Goldenbet supportteam.
Mange tak, sabusik14, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sabusik14,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare for at tjekke hvilken bonus du spillede med?
Vi vil gerne invitere Goldenbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Goldenbet Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster ikke blev krediteret? Jeg har tjekket dine vilkår og betingelser og har ikke fundet en regel om, at en bonus automatisk vil blive annulleret, når spillerens saldo falder til under 1GBP, kan du venligst henvise mig til, hvor jeg kan finde en sådan regel?
Jeg spillede et spil Legacy of Dead, og jeg får gratis spins i dette spil. Jeg bruger mine penge, ikke casino bonuspenge.
I går skrev jeg til supportchatten igen. De svarede, at i dag ville jeg få svar, men det fik jeg aldrig. Jeg skrev tilbage til chatten, de svarede, at jeg måtte vente på mere. De kan ikke svare på, hvor længe de skal vente. Jeg har alle chattransskriptioner.
Kære sabusik14,
Tak for opdateringen. Jeg har modtaget dette svar fra Goldenbet Casino-teamet:
"Tak for din e-mail.
Vi deltager gerne i denne samtale, da vi ønsker at løse eventuelle problemer, vores kunder måtte have stået over for. For at gøre dette vil vi kræve denne kundes brugernavn og e-mailadresse, der bruges til registrering på vores hjemmeside. Vi vil venligst bede dig om at videregive til denne person vores anmodning om, at vedkommende skriver en e-mail til support@goldenbet.email fra den e-mail, de har brugt til vores hjemmeside og omtaler denne tråd fra din hjemmeside samt beskriver problemet i detaljer mht. hjælpe os med at forstå denne sag bedre."
Hvis jeg ikke tager fejl, har du allerede kontaktet Casino Support, ikke? Jeg vil igen forsøge at kommunikere det problem, du har, til dem. Bare for at tjekke dit Goldenbet Casino-spiller-id/navn og din registrerings-e-mail er de samme som du har givet os, ikke?
Tak for din hjælp. De tilføjede penge til min konto. De skrev lige, at vi skal satse 1332,5 pund. De svarede, at det var alle mine indskud. Men jeg talte, at mængden af mine indskud 760 pund, og jeg satser det, når jeg spiller før. Jeg forstår ikke, hvordan det virker. Jeg vil skrive om det support chat. Men denne sag kan du markere som løst. Mange tak igen.
Kære sabusik14,
Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig med din klage. Er hele det omstridte beløb (2.710 £) blevet krediteret din saldo, eller er beløbet anderledes? Som du nævnte "vi skal satse 1332,5 pund" er dette for at satse dine indskud eller gevinsterne?
Ja, jeg er ikke sikker på, hvad supportchat betyder, når de skriver til mig- Derudover. du skal satse 1332,5 GBP. De skriver bare til mig, at jeg skal satse på dette beløb. Som jeg forstår, kan jeg ikke foretage udbetalinger, før jeg ikke har satset 1332,5 pund fra min saldo, men jeg indsatte 760 pund. Og ja, alle 2710 pund blev krediteret.
Kære sabusik14,
Tak for opklaringen. Jeg er glad for, at du har fået den fulde gevinst tilbage. Omsætningskravet virker ret standard for mig. Det er ikke noget usædvanligt, at gevinsterne fra bonussen, som var de gratis spins, du har modtaget i Legacy of Dead-spillet, skal omsættes, indtil du kan anmode om en udbetaling.
Jeg ønsker dig held og lykke med at satse dem med succes 🙂
Da hovedproblemet (de annullerede gevinster) er løst, kan vi så betragte din klage som løst?
Kære sabusik14,
Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
