Kære Jaffacake2001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
I de skærmbilleder, du har givet, har du ikke angivet en klar grund til din selvudelukkelse. Desuden nægtede du at forklare din beslutning om at lukke din konto, da kundesupport gentagne gange spurgte dig i den chat, du kopierede og indsatte her.
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud.
Lad mig venligst vide, hvis der er noget, jeg måske har overset.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Jaffacake2001,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided, you did not state a clear reason for your self-exclusion. Moreover, you refused to explain your decision to close your account when customer support repeatedly asked you in the chat you copied and pasted here.
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I’m sorry, but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
