Spilleren fra Grækenland oplever udbetalingsproblemer på Golden Bet Casino. På trods af at det er fuldt verificeret og har en saldo på 130K, bliver casinoet ved med at annullere udbetalingerne og give forskellige undskyldninger. Gentagne forsøg i løbet af de seneste ti dage er enten blevet ignoreret eller afvist. Da spilleren spillede sin saldo væk, før vi var i stand til at hjælpe ham, var vi nødt til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg er en storspiller, jeg tabte 90.000 på en uge på Golden bet casino, jeg er fuldt verificeret. Nu har jeg en balance på næsten 130.000, og kasinoet betaler ikke min wini gs. Jeg annullerer altid mine hævninger, det gode svar ,de forklarer ikke, afviger altid. IBAN er forkert, grænsen er nået, kontakt os senere, prøv igen, vent osv. 10 dage nu stopper de med at acceptere mine udbetalinger. Som VIP, der indsætter hundredtusindvis, har jeg højere udbetalingsgrænser. De prøv at snyde mig og betal ikke mine gevinster.Jeg uploader tilgængelige e-mails og chatter.Please helvede
Kære daimdim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Er der en aktiv udbetalingsanmodning på din casinokonto lige nu?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kan være relevant for din sag, til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Jeg har foretaget 5 vellykkede hævninger til 2 forskellige bankkontoer i forhold til SEPA.
Nu er der en aktiv hævning på min konto, jeg fik den igen for 1 time siden.
Jeg kommunikerede igen med kasinoet i dag via live chat 3 gange, og jeg sender dem en e-mail igen. Daglig rutine, hver dag behandler de mig som en morron i chatten, de stoppede for en uge siden for at svare på mine e-mails.
Jeg videresender alle kommunikationsskærmbilleder.
Bekræft venligst modtagelsen af min e-mail med skærmbilleder fra chat og e-mail-udveksling med Golden Bet.
jeg er desperat,
Jeg vippede sidste nigbt, fordi de ikke lod mig udbetale mine penge, og nu er min saldo fra 130k 10k.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg mistede alle 130.000 saldo plus 30.000 indskud i dag, fordi de nægtede at betale mine gevinster. Jeg er fortvivlet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Jeg er desperat. Jeg har brug for en kompensation. Venligst hjælp
Tak for dine e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du spillede hele din saldo væk?
Ja, det er korrekt. Fejlen er hos cadinoen, fordi de blev ved med at afvise mine hævninger igen og igen ved at bruge forskellige undskyldninger på chat, og de ignorerede mine e-mails. Hjælp mig med at bede om en kompensation, det er ikke rigtigt, hvad de gjorde.
Jeg er ked af det, men da du spillede din saldo væk, er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
