Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde med succes vundet £200, men havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Problemet blev løst ved at oprette en Bitcoin-konto, hvilket var nødvendigt for udbetalingsprocessen. Hun pådrog sig dog et tab på £25 på grund af handelsudsving, mens hun styrede Bitcoin-opsætningen. Vi markerede klagen som løst efter at have bekræftet hendes vellykkede tilbagetrækning.
Jeg indsatte penge med natiinwide visum, jeg har vundet £200, men de nægter mit kort at hæve og rådede mig til at åbne andre konti og prøve dem med et andet IBAN-nummer
Kære Elle70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Løst, var nødt til at konfigurere bitcoin og møntbase for at hæve penge, ikke let, hvis du ikke er bekendt med dette, så da jeg fandt ud af det, havde jeg tabt 25 £, da mine penge blev handlet i bitcoin, indtil jeg fjernede dem
Kære Elle70,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Bitcoin er ofte den mest tilgængelige måde at løse problemer af lignende karakter på. Ulempen kan til tider være svingende valutakurser og gebyrer forbundet med betalingssystemet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
