Spilleren fra Det Forenede Kongerige kunne ikke hæve penge, da kasinoet hævdede, at hun havde overtrådt flere vilkår, først punkt 9 og 10, og senere 10, 11 og 12. Hun var ikke i stand til at få adgang til sin konto for at hente sine penge og modtog ikke svar fra teknisk support. Klageholdet kontaktede kasinoet for at få afklaring, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
1. Jeg har ikke overtrådt nogen punkter; dette er min personlige konto, og jeg gennemgik bekræftelse via en video, som jeg sendte dem i en e-mail.
2. I den mail, jeg modtog, stod der, at jeg overtrådte punkt 9 og 10, men nu siger de, at jeg har overtrådt punkt 10, 11 og 12.
3. Jeg får ikke adgang til min konto, så jeg i det mindste kan få mine penge tilbage.
4. Jeg får ingen svar, og det eneste svar, jeg får, er, at jeg har mistet min konto med pengene.
5. Jeg forsøger at kontakte teknisk support for at løse denne konflikt, men ingen svarer. Jeg kan give alle de nødvendige oplysninger, men ingen svarer.
Kære KATKATER,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære @casino.guru team,
Nej, jeg overtrådte ingen regler, der var ingen overtrædelser fra min side.
Nej, jeg spillede uden bonusser eller gratis væddemål, der var ingen aktive bonusser.
Jeg har ikke flere skærmbilleder af dialogen med dette casino, fordi jeg ikke havde mistanke om, at jeg kunne blive blokeret, så jeg behøvede ikke at gemme nogen registreringer. Jeg kontaktede chatten 5-6 gange, men hver gang gik jeg uden svar. De medfølgende skærmbilleder viser en af dialogerne; Jeg reddede ikke de andre, fordi jeg ikke troede, at jeg ikke ville blive hjulpet.
Mange tak, KATKATER, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak KATKATER for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Goldenbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak skal du have!
DET BEDSTE CASINO!!! )))))) Jeg tror, at alt er klart her, de vil bare ikke give mig mine penge
Kære KATKATER , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og fik følgende forklaring:
Samme IP / enhed og gameplay som andre brugere.
Konto lukket i henhold til T&C p.9 og 10. Brugeren kan ikke hæve penge, da han allerede har hævet mere end indbetalingsbeløbet, brugeren indbetalte 180$ og hævede 675$. Så han er i overskud.
Har du måske plejet at spille i dette casino tidligere og har måske glemt det? Fortæl os det!
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra KATKATER. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Personligt har jeg ikke spillet i dette casino før, aldrig i mit liv, og jeg aner ikke, hvilken konto vi taler om, men når de siger, at hvis jeg allerede har vundet, og det er derfor, jeg ikke vil modtage flere penge, det er sjovt
Dr GoldenBet giv mig mine penge og luk min konto venligst
Kære KATKATER , jeg har anmodet om yderligere beviser fra kasinoet og vil holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
De vil ikke betale, de nægter at betale penge, med henvisning til det faktum, at jeg allerede har vundet noget
Kære KATKATER , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, men de var ikke i stand til at give mig bevis for flere konti. Af den grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst på grund af utilstrækkelige beviser. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
