Spilleren fra Sverige har forsøgt at hæve 3514,87 euro i en måned, i første omgang via krypto, hvilket blev afvist. Efter at have skiftet til en SEPA-overførsel hævdede kasinoet, at transaktionen var vellykket, men spilleren har ikke modtaget pengene, og banken bekræfter, at der ikke er modtaget penge.
Jeg forsøgte først at foretage en hævning på 3514,87 euro via krypto, hvilket de nægtede 5 gange og svarede, at jeg var nødt til at foretage en SEPA-overførsel. Dette var den 11. oktober.
Så jeg lavede en SEPA-overførsel via IBAN, som senere blev en "succes."
Så skrev jeg til deres kundeservice efter et par dage, at jeg ikke havde modtaget nogen penge endnu, og de svarede, at jeg skulle fortsætte med at vente, og hvis pengene ikke kom ind på min konto, ville de hoppe tilbage til min casinokonto.
Så jeg fortsatte med at vente, og efter ca. 14 dage skrev jeg igen og fik svar på, at overførslen var vellykket på deres side, og de sendte en "bevis" kvittering på, at pengene var sendt fra dem. Jeg har været i kontakt med dem de sidste fire uger, og de bliver ved med at sige, at de har sendt pengene, og at de ikke kan gøre mere, og at jeg skal kontakte min bank. Jeg har kontaktet min bank tre gange, og de har bekræftet, at hverken de eller mig har modtaget penge.
Kære Ambala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
