HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Goldenbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.830

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.09.2024 | Løst : 04.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for betydelige forsinkelser med at trække deres penge tilbage på trods af at have gennemført KYC-processen og fremlagt forskellige dokumenter. Efter adskillige kommunikationer med support fik de konsekvent at vide, at deres virtuelle kortoplysninger var uacceptable, og yderligere årsager til tilbagetrækningsafvisningen fortsatte med at opstå. På trods af at de efterkom alle anmodninger, følte de, at kasinoet gik i stå. Problemet blev til sidst løst, da spillerens kort blev verificeret, og tilbagetrækningen blev behandlet med succes, selvom de bemærkede bekymringer om uoverensstemmelser i valutaomregningen i udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

En række problemer og forsinkelser!!


Jeg indbetalte og spillede i deres live casino, jeg gennemførte deres KYC-proces, som stadig viser, at ID, kort og adresse alle er verificeret.

Efter at have talt med deres supportteam på live chat/e-mail mere end 20 gange efter afvisningen af tilbagetrækningen, jeg har forsøgt at behandle med deres SEPA-mulighed, kom de tilbage og sagde, at kortet/oplysningerne, jeg indsendte som en del af bekræftelsen, ikke var acceptabelt . Jeg forklarede dem ved flere lejligheder, at jeg havde brugt et virtuelt kort til indbetalingen (almindelig praksis for onlinekøb), så jeg ikke kunne sende dem et billede af bagsiden/forsiden. De bekræftede så, at jeg skulle sende dem det kontoudtog, som det virtuelle kort var knyttet til, som viser de indbetalingstransaktioner, jeg har foretaget.


Jeg har nu sendt dette ved flere lejligheder og får stadig det automatiske svar, at jeg skal sende billeder af kortet, hvilket de har accepteret via deres supportchat ikke kan lade sig gøre.


Midt i alt dette kom de tilbage med en yderligere grund til, hvorfor jeg ikke kunne hæve, hvilket skyldtes det faktum, at jeg ikke havde satset det fulde beløb, jeg havde indbetalt - jeg kan ikke tro, at dette kan håndhæves!? Jeg gjorde ikke krav på nogen bonusser eller noget lignende.

For at få mine penge ud, har jeg overholdt dette, hvilket de har bekræftet, og faktisk endt med at øge min saldo.


Jeg har givet dem alle de oplysninger, de har anmodet om; pasfoto, kontoudtog, kortbilleder af hovedkortet knyttet til kontoen med de midterste 6 numre udeladt, men de går bare i stå. Hjælp venligst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Andy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Er det korrekt, at det eneste, der står mellem dig og dine gevinster, efter at have fuldført omsætningskravene for indbetaling, er det virtuelle kort?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika.


Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Nej, det er første gang, jeg har brugt Goldenbet og forsøgt at trække mig tilbage.


Er det korrekt, at det eneste, der står mellem dig og dine gevinster, efter at have fuldført omsætningskravene for indbetaling, er det virtuelle kort?

Så vidt jeg kan se ja. De har accepteret, at jeg ikke kan sende et billede af et virtuelt kort og har i stedet bedt om det kontoudtog, der er vedhæftet kortet, som viser mit indskud til dem. Jeg har sendt dette til deres supportteam og KYC-team nu ved 3 separate lejligheder, og jeg modtager bare det samme automatiske svar et antal timer senere af:


Bekræftelse af brugt kort


Kære spiller,

Vær venligst informeret om, at den anmodede transaktion ikke lykkedes.

For at fuldføre bekræftelsesprocessen, bedes du give billeder af for- og bagsiden af følgende kort: XXXXXXXXXXXXXXXX87

Du kan skjule de midterste cifre, men gør venligst synlige: de første 6 og de sidste 4 cifre; dit fulde navn og udløbsdatoen.

Send venligst den ønskede dokumentation til følgende e-mailadresse: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K


Jeg vil e-maile via live chat-udskrifter/e-mail-samtaler som anmodet senere i dag.

Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære And-dy, tak for den oplyste.

Har du formået at bekræfte dit kort med kontoudtoget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominka,


Det er lykkedes dem at verificere mit kort og behandle udbetalingen, så jeg har nu fået udbetalingen, hvilket er en lettelse.


Generelt bortset fra et par live chat-agenter, der bare lukker sangen, har de været søde nok til at håndtere via live chat/e-mail, selvom det har taget meget, meget længere tid end forventet.


De ser ud til at bede om meget mere med hensyn til verifikation end andre steder, hvilket virker en smule suspekt i den måde, de bliver ved med at bede om det i uddrag.


Det andet irriterende punkt er, at selvom de har accepteret GBP, udbetaler de i euro, og når den rammer din konto, er konverteringen ikke korrekt, så den er faktisk omkring £50 under, hvad den burde have været, hvilket kan være værd at vide for andre, der potentielt er vil bruge dem.


Tak.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Andy, tak for oplysningerne. Har du modtaget pengene? Hvis ja, har du brug for yderligere hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej An-dy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Andy,

Baseret på det seneste svar fra spilleren, vil vi nu markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere