Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplever problemer med kontobekræftelsesprocessen hos Goldenbet Casino. På trods af indsendelse af de påkrævede dokumenter, herunder kørekort og breve, bliver kasinoet ved med at anmode om mere. Dette har resulteret i, at spilleren ikke har kunnet hæve gevinster, og kontoen er blevet spærret. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i 6 dage (ish) min konto er bekræftet på bekræftelsessiden og jeg har indrømmet den forkerte e-mail i et par dage, jeg har sendt alt over, goldenbet har blokeret min konto så Jeg kan ikke få adgang til det, jeg bliver gentagne gange bedt om at sende videoer og papirarbejde for at bekræfte kontoen, og de bliver ved med at bede om mere, jeg har sendt dem kørekort, breve osv., og de vil stadig ikke lade mig trække min tilbage gevinster, jeg er så stresset, at jeg venter på en operation, men mit blodtryk er for højt. Jeg føler mig bare hjælpeløs. Jeg føler bare, at det gyldne væddemål stjæler denne tilbagetrækning.
Kære Lugworm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du forklare mere detaljeret, hvad du mener, at du har indtastet den forkerte e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kørekort, kontoudtog, bankkort og videoer af mig med et dokument med navn, brugernavn dato og navn på deres websted.
Jeg brugte forkert e-mail i et par dage, hvilket kunne være årsagen til alt dette, så jeg er ikke dårlig til at tale om webstedet.
Kan du venligst specificere, hvad du mener med at bruge den forkerte e-mail? Har du flere konti i casinoet under forskellige e-mailadresser?
Nej, jeg har bare 2 lignende e-mailadresser
Alt er løst nu, godt casino, men jeg anbefaler, at du bekræfter kontoen, før du indbetaler!
Kære Lugworm, tak for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at problemet nu er løst, og at vi muligvis lukker klagen? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
