Spilleren fra Storbritannien, på trods af at have haft en verificeret konto og haft succes med tidligere udbetalinger, stod over for afvisninger fra Goldenbet. Kasinoet havde anmodet om nye verifikationsvideoer, som var blevet afvist flere gange af forskellige årsager. Spilleren søgte at hæve £6000. Men på grund af hans manglende svar på vores forespørgsler var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg har set lignende problemer rapporteret om her ved brug af Goldenbet, hvor de på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere foretaget adskillige vellykkede udbetalinger nu er begyndt at afvise enhver anmodning, jeg laver!
Nogle afvisninger var på grund af månedlige og ugentlige tilbagetrækningsgrænser, men når de først er udenfor dem, er de blevet urimelige og anmoder mig om at give videobekræftelser.
Jeg sender bekræftelsesvideoen af en selfie, men de afviser dem, hver gang de anmoder om at tilføje flere oplysninger, såsom at holde et stykke papir op med dato, mit fulde navn, deres websted og mit brugernavn. Så skulle jeg læse ordene op på engelsk. Så måtte jeg også holde mit tidligere verificerede ID-kort op. Så måtte jeg sende igen, fordi jeg ikke vendte den rundt og viste bagsiden! Nu har de afvist tilbagetrækningen på £6000 igen uden nogen begrundelse!
Jeg er fuldstændig i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu. Jeg vil ikke genskabe disse midler, da jeg har mistet tilliden til webstedet, da de er utroværdige.
Kan du hjælpe mig med at få midlerne?
Kære Dansmurf,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Forstå venligst, at et kasino er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget flere vellykkede udbetalinger, og at du først nu har problemer med din udbetaling?
Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere gevinsterne på GBP 6000?
Er din yderligere bekræftelse blevet godkendt af kasinoet? Har du modtaget forslag til, hvordan du kan lave videoerne, så du består verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
