HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Goldenbet Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 354

Beløb: £1.800

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.02.2024 | Uløst : 06.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Den britiske spiller havde foretaget to udbetalinger den 2. februar, men havde ikke modtaget pengene. På trods af at have kommunikeret med kasinoet, blev udbetalingen stadig forsinket. Vi havde forsøgt at formidle problemet ved at invitere kasinoet til at deltage i løsningen af klagen, men modtog intet svar. Derfor var vi nødt til at klassificere klagen som 'uafklaret'. Vi havde rådgivet spilleren om muligheden for at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Den uafklarede klage påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tidligere foretaget en tilbagetrækning fra GoldenBet uden problemer.

Jeg har siden foretaget 2 yderligere hævninger, tidligst dating 2. feb og de har endnu ikke betalt pengene selvom de er gode til at svare. Jeg er ikke sikker på, at de kommer til at betale. Jeg siger ikke, at det er et dårligt kasino, men blot et skub kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Phil070809,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg modtog den sidste den 28. januar 24 timer efter, at jeg behandlede den. De sidste 2 har været godt over en uge og siger succesrige på hjemmesiden, men jeg bliver ved med at modtage den samme generiske besked fra goldenbet om, at de arbejder på at løse problemet. Jeg brugte samme metode alle 3 gange.


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Phil070809. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din/dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file Alle viser sig som succesrige. Men de seneste 2 er endnu ikke blevet betalt. Jeg vil videresende e-mail-svarene, der alle er generiske.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Phil070809, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Phil070809,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Goldenbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Goldenbet Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære Phil070809,

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

stefan.m@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere