HjemKlagesagerGoldenbet Casino - Spillerens vindende væddemål afvist på grund af tekniske problemer.

Goldenbet Casino - Spillerens vindende væddemål afvist på grund af tekniske problemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £400

Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.11.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde bemærket en teknisk uregelmæssighed under en omgang Monopoly Live på Goldenbet. Hendes vindervæddemål var blevet afvist, selvom spiludbyderen, Evolution Gaming, havde erkendt et teknisk problem. Goldenbet havde dog afvist ethvert teknisk problem og refunderede ikke spilleren hendes £400 gevinster. På trods af forsøg på at indsamle flere oplysninger fra spilleren, havde hun ikke svaret på vores henvendelser. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede Monopoly Live-hjulspillet hos Goldenbet og stødte på noget, jeg ikke har oplevet før på noget kasino. Jeg placerede en indsats på £200 på segment '2' og nogle mindre indsatser på £25 hver på henholdsvis 10, 2 Rolls og 4 Rolls segmenter ('ruller' er bonusspil, hvis du ikke er bekendt med dette særlige spil), i alt £ 275.


Mine væddemål blev afvist, efter at det vindende segment blev landet og annonceret af værten. Hjulet landede på '2', og jeg ville have vundet £600, men i stedet blev mine indsatser lige returneret.


Jeg sendte besked til Evolution Gaming via 'Live Support'-funktionen i spillet næste dag og har skærmbilleder af denne samtale. Den person, jeg talte med, sagde, at der var 'tekniske uregelmæssigheder' med spillet og gav mig et referencenummer til deres undersøgelse. Jeg har fulgt op med dem igen i dag, og de sagde, at deres undersøgelse er nu lukket, og at mit casino skulle kontakte mig om dette.


Jeg har kontaktet Goldenbet flere gange, siden dette skete via deres live chat-funktion på deres hjemmeside, og de blev ved med at fortælle mig, at nogen ville kontakte mig. Jeg kontaktede igen i dag, og de har løjet for mig i en e-mail ved at sige, at der ikke var nogen tekniske problemer med spillet på trods af, at Evolution Gaming bekræftede, at der var det. De citerede ikke engang Evolution Gamings referencenummer. Jeg har sendt en e-mail til Goldenbet om, at de er usandfærdige og bedt om at sende mig Evolution Gamings svar, men de har ikke svaret, og det føles som om de bare er uærlige, fordi de ikke ønsker at refundere mig. Jeg har googlet tilfælde af lignende situationer, og typisk når Evolution Gaming ved at analysere deres systemlogfiler erkender, at der har været en teknisk fejl, refunderes spilleren af casinoet for det beløb, de skulle have vundet. Det er derfor, jeg anmoder om £400, da dette er forskellen mellem gevinsten og indsatsen, der blev returneret til mig (£600-£200).


Jeg ville sætte pris på din hjælp med dette, da dette casino er uden licens og måske tror, de er fritaget for at fortælle sandheden og handle etisk. Jeg har skærmbilleder og transskriptioner, hvis du har brug for disse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Gamblur,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goldenbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Skabte du noget bevis for, at du har satset på gevinsttallene? Hvis ja, kan du venligst videresende den og kommunikationen med Evolution Gaming til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Gamblur

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning.


Kære Gamblur,

Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering i dit tilfælde siden?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Nej, desværre ignorerer Goldenbet enten mine e-mails, eller når jeg forsøger at kontakte dem via deres Live Support-funktion, hævder de, at de afventer information fra spiludbyderen, som er, hvad de har hævdet den sidste måned.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Gamblur,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Gamblur

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere