Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer en sag om uagtsomhed fra kasinoet. På trods af gentagne anmodninger om kontoudelukkelse på grund af spilleafhængighed, har kasinoet undladt at handle. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Jeg indsatte i alt 5200 £ på dette casino for nylig med e-mailen til galendalziel@hotmail.co.uk
Jeg bad dem via mobilchat om selv at ekskludere min konto og fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail til ' Freya ' for at få dette gjort. Jeg sendte en e-mail til hende på den angivne e-mail og sendte en e-mail til deres support-e-mail-adresse, hvor jeg fortalte dem, at jeg er afhængig af ludomani og skal selv udelukke/forbyde min konto og bede om ekstra gebyrer, der blev foretaget under tilbagebetalingen. Intet blev gjort, jeg modtog en e-mail tilbage om, at de ville refundere gebyrerne, og at jeg frit kunne bruge dem til at spille. De ignorerede fuldstændig min anmodning om at blive forbudt og selvudelukket. På grund af min afhængighed indsatte jeg dumt yderligere £2200, efter at jeg var begyndt at spille med de gebyrer, de satte tilbage på min konto. Jeg mailede igen og bad om at få lukket min konto og modtog absolut intet svar i 10 dage nu. Hver dag har jeg gået på chat-tjenesten og bedt om at blive e-mailet tilbage og kontakte, men hver gang får jeg besked på bare at vente og være tålmodig. Det er en joke. De har taget forskud på min afhængighed og ikke hjulpet mig overhovedet. Jeg beder om mit fulde indskud på £5200 tilbage på grund af deres fuldstændige og fuldstændige uagtsomhed med hensyn til pleje af kunder og ignorerede min bøn om hjælp.
Kære Dalziel7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen i dette casino?
Vil du venligst videresende e-mails mellem dig og kasinoet vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej. Hvordan har du det? Tak for din feedback.
Fortæl mig venligst, hvilken e-mailadresse du brugte til at tilmelde dig? Vi kan ikke finde en spiller med den, du nævnte.
Kære Golden Lion casino repræsentant, tak fordi du kontakter os.
Efter at have tjekket de e-mails, jeg modtog fra spilleren, har jeg mistanke om, at der har været en fejl ved valg af kasinoet, som denne klage drejer sig om.
Kære Dalziel7, kan du venligst fortælle mig, hvis du klager over kasinoet med adressen https://goldenlionnew.com/ eller over kasinoet med adressen https://www.goldenlion.bet/ ? Giv mig besked så hurtigt som muligt. Tak skal du have.
Hej, undskyld, det er goldenlion.bet
Mange tak, Dalziel7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Dalziel7,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Dalziel7,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg anbefaler dig kraftigt at vælge et licenseret mærke med et højt sikkerhedsindeks på vores side i fremtiden. Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer, og i tilfælde af problemer, vil chancerne for en vellykket løsning være meget højere.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
