Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde brugt over 4000 £ på casinosiden uden at vinde noget og søgte en refusion i den tro, at siden var rigget. Vi forklarede, at uden bevis for illoyal praksis kunne der ikke udstedes en refusion. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende samarbejde.
Så jeg brugte over 4000 £ på denne riggede side og vandt slet intet tilbage, det er så uretfærdigt, at jeg vil have en tilbagebetaling for alle de penge, jeg er blevet snydt for
Kære sammy0603,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
