Spilleren fra Tyskland beskrev kasinoet som et fupnummer, idet han rapporterede om gentagne indskudstab og dårligt afkast på gevinster. På trods af hans anmodninger om at lukke kontoen ignorerede kasinoet hans kommunikation, hvilket førte til, at han overvejede juridiske skridt for at få sine penge tilbage. Klageholdet forlængede svartiden for yderligere afklaring, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Dette websted er en komplet rip-off. Indbetaling efter indbetaling sker der ikke noget. Så vinder du et par hundrede euro, og derefter sker der ikke noget igen, lige meget om du skifter mellem 3, 4 eller 8 spil. Ikke et eneste spil giver noget tilbage. Så køber du gratis spins og vinder en latterlig total på €2 på et €1 eller €2 bet, gentagne gange... Du kan kun drømme om udbetalinger, og de har nægtet at lukke min konto i flere måneder. Mine anmodninger bliver ignoreret og ubesvaret. Det er fuldstændig bedrageri og ulovligt. Jeg finder en advokat til at få mine penge tilbage.
Kære menathchristian0606,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforholdet (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Kan du desuden afklare årsagen bag anmodningen om kontolukning? Hvornår bad du casinoet om at lukke din konto for første gang?
Har du i øjeblikket en aktiv saldo på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
