GoldenLion.bet Casino - Spillerens anmodning om kontolukning er blevet ignoreret.

Hej,

Jeg har en klage over goldenlion.bet.

Som spiller vil jeg gerne tro, at jeg er beskyttet.

Jeg kontaktede goldenlion.bet, da jeg følte, at jeg havde mistet kontrollen over væddemål og blev bedt om at kontakte en anden person.

Jeg sendte en e-mail og sagde, at jeg ikke længere var i kontrol og var desperat, jeg blev ignoreret.

Jeg mistede kontrollen.

De ignorerer nu bare hver e-mail, jeg sender.

De reklamerer for ansvarligt spil.

Jeg tager ansvar, men jeg tilmeldte mig og troede, at når det sjove stopper, ville de tage mig seriøst og lukke min konto, men i stedet har de ignoreret mig for økonomisk vinding.

Jeg er blevet svigtet og nu konstant ignoreret.

Jeg mener, at når jeg desperat rakte ud, skulle de handle og ikke bare ignorere mig.

Venligst, hvis der er noget, du kan gøre for at hjælpe, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Kære Jonnywhizzle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
• Kan du venligst præcisere tvistens værdi?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg er primært interesseret i anmodningen om selvudelukkelse. Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig to e-mails med e-mail-kommunikation og en med kontoudtog over samlede tab fra anmodning om udelukkelse.

Tak fordi du tog dig tid til denne følsomme sag.

Med venlig hilsen

Jonathan W***

Tak for dit svar, Jonnywhizzle. Forstår jeg rigtigt, at du først informerede casinoet om dit spilleproblem i oktober? Kan du sende mig disse anmodninger om selvudelukkelse som en vedhæftet fil (ikke skærmbilleder)?

Hej Kristina,

Jeg har sendt dig den oprindelige e-mail sendt den 11. oktober med anmodning om kontolukning.

Med venlig hilsen

J

Kære Jonnywhizzle,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for GoldenLion.bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra GoldenLion.bet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.