Spilleren fra Storbritannien klager over langsomme svartider fra casinoets e-mail og live chat-tjenester. Han anmodede om selvudelukkelse, men har ikke modtaget bekræftelse og fortsætter med at tabe penge, mens han spiller. Spilleren kræver nu en refusion, siden han oprindeligt anmodede om selvudelukkelse. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke svarede os.
Det problem, jeg har oplevet, var: Ingen svar e-mails. Live chat-assistent svarede ikke præcist på mit spørgsmål. Venter 6 7 dage på svar på mine e-mails, men uden resultater endnu...
Det fandt sted: 2023-08-30
Dette betød, at siden jeg anmoder om at lukke min konto (jeg anmoder om selvudelukkelse i 5 år), svarer ingen, og for denne gang tjener og taber jeg og bliver ved med at tabe penge, da de ikke gør noget for at beskytte mig ved at lave indskud.
Jeg vil have tilbagebetaling af mit depositum, da jeg sender første e-mails med anmodning om dette og også anmoder om dette via live chat. Ikke klart udtryk og stand!
Hej Rash365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Kan du også videresende den første indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Rash365,
Tak ja, jeg har modtaget dine e-mails. Før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet, kan du venligst oplyse, om din konto stadig er åben, og om du modtog noget svar fra mason@goldenlion.bet ?
hej nej modtog ingen e-mail... intet svar fra dem.
Kontoen er stadig åben, og når jeg taler med dem på live chat og fortæller, at jeg allerede venter i 14 dage, er der nogen, der selv udelukker mig, svarer de, at jeg skal vente på svar, og så lukker de chatten
Ja konto er stadig åben .. og alt de fortæller mig over live chat er, at jeg skal vente på svar allerede 14 dage venter
Hej Rash365,
Jeg vil gerne påpege et par ting. Den første ville være, at hvis du vil forsøge at udelukke dig selv, så sørg for altid at nævne spilleproblemer/afhængighed, da selvudelukkelse tjener som en løsning for problematiske spillere.
Men selvom du ikke specifikt nævnte i casinoet i denne aktuelle sag, bør casinoet ikke ignorere din anmodning i så lang tid, og de bør lukke din konto uden forudgående varsel.
Jeg vil gerne bede GoldenLion.bet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto stadig er åben?
Jeg nævner, hvorfor jeg ønsker at blive udelukket fra mig selv, og nu kan du fortælle mig, hvad der næste vil få noget for dette casino eller blot taljetid?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
