Spilleren fra Tyskland havde fremsat flere anmodninger om at lukke sin casinokonto på grund af bekymringer over negative anmeldelser. Hans anmodninger blev dog ikke behandlet. Klageteamet havde foreslået, at han skulle afmelde al kommunikation med kasinoet og stoppe med at bruge kontoen, da de fleste online casinoer til sidst lukker inaktive konti. På trods af forlængelse af svartiden med 7 dage, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hold dig væk fra dette casino! Jeg fremsatte flere anmodninger om at få lukket min konto på grund af adskillige negative anmeldelser, jeg havde læst. Efter flere forespørgsler fik jeg en e-mailadresse, der ikke giver noget svar.
Kære vitaliharry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
