Spilleren fra Albanien har problemer med en hævning på 1000 euro. Kasinoet beder brugeren om at vente 21 hverdage, selvom det ifølge deres vilkår og betingelser ikke bør tage mere end 48 timer at validere en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
GoldenLion.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 212
Beløb: 1.000 €
GoldenLion.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog en hævning på 1000 euro den 1. august 2023 fra goldenlion.bet. Hver gang jeg hævder mine gevinster, fortæller de mig, at jeg skal vente 21 hverdage. Men ifølge de generelle vilkår og betingelser nævnt på deres hjemmeside, står der, at en tilbagetrækning ikke bør tage mere end 48 timer for validering. Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære levishiska,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak fordi du svarede på min klage, det er første gang jeg spiller på dette casino og dette er min første udbetaling, min konto er verificeret med min
Fransk identitetsdokument (det er ikke en albansk konto, men fransk, fordi jeg i øjeblikket er på ferie i Albanien), jeg har akkumuleret mine gevinster med det gode syd fra kasinoet, jeg håber, jeg har svaret klart og højt på dine spørgsmål.
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her er et skærmbillede af min verificerede konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, levishyska. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg har sendt dig en e-mail med alle oplysninger om mig.
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, levishyska, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak levishyska for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GoldenLion.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er 24, og Goldenlion.bet casinoet har stadig ikke foretaget betalingen. Især ikke at spille på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
i dag er 21 hverdage, fortrydelsen gennemføres ikke altid. Efter min diskussion via chat med en agent fra kasinoet, fjernede de muligheden for at kontakte dem via chat. Jeg tror aldrig, jeg får mine penge. Kan du rapportere dette casino som et organiseret bande-svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
