En spiller fra Grækenland havde en afventende udbetaling på 150 € siden den 15. juli. På trods af deres verificerede konto og adskillige forsøg på at kontakte casinoet via live chat, forblev udbetalingen forsinket. Vi forsøgte at få fat i casinorepræsentanten for at bede dem om mere information, men vores beskeder blev ignoreret, så vi var ikke i stand til at fortsætte med klagen, og den blev lukket som uløst.
Jeg har en afventende hævning fra den 15. juli på 150 €. Min konto er verificeret fra den dag, jeg registrerede mig. Jeg kontaktede via live chat mange mange gange, men jeg får det samme svar hele tiden. At de beklager forsinkelsen, og de vil forsøge at betale hurtigst muligt. Jeg tror, de roder med mig. Jeg vil sætte pris på, hvis du prøver at få mine penge. tak skal du have
Hej aofsampali,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GoldenLion.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om det er din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej....
Dette er min første anmodning om tilbagetrækning. Jeg brugte ikke bonus, og jeg taler med dem næsten hver dag, og jeg får det samme svar......
"" Vi beklager ulejligheden. Som vi kan se i vores system, har du med succes anmodet om din udbetaling, og den er ved at blive behandlet. Forsinkelser kan opstå på grund af det store antal anmodninger, som mine kolleger skal gennemgå og det hævede beløb samt bankprocessen. Desværre er der ikke noget, jeg kan gøre for at fremskynde processen, da live chat-operatører ikke har kontrol over processen."
Sidste gang var i dag. Min konto er fuldt bekræftet
Tak aofsampali for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej aofsampali,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære GoldenLion.bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hendes anmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære aofsampali,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
