Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning fra GoldenLion.bet casino for syv uger siden. På trods af bekræftelse og hans kontostatus som verificeret, har kasinoet endnu ikke behandlet udbetalingen, med henvisning til store mængder af udbetalingsanmodninger, når de blev kontaktet. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men der var ingen reaktion på vores beskeder, så klagen forblev uafklaret.
Jeg indsatte £2.500 hos GoldenLion.bet casino og var så heldig at vinde £3.000 tilbage. Jeg anmodede om en hævning på £3.000 den 9. juli 2023 og modtog en bekræftelses-e-mail fra dem om, at tilbagetrækningen var bekræftet, og at jeg ville modtage pengene inden for 7 til 21 hverdage fra den 9. juli. Der er nu gået 36 arbejdsdage (7 uger) siden min anmodning, og der er ikke modtaget penge. Jeg har kontaktet dem mange gange via e-mail og deres online chat, og jeg får altid det samme at vide, at de har store mængder af udbetalingsanmodninger, og de håndterer det, og vær tålmodig. Jeg har e-mail-udskrifter af alle online chats, men de behandler ikke min tilbagetrækning. De har verificeret alle mine oplysninger og dokumenter den 9. juli, og det viser i mine kontooplysninger, at jeg er verificeret, men stadig ingen tilbagetrækning. Jeg har aldrig handlet med et online casino, der tager over 7 uger at behandle en udbetaling. Jeg føler i øjeblikket, at jeg ikke vil modtage pengene, og jeg er meget bekymret og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at løse dette.
Kære leeborghini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Tak fordi du kiggede på dette problem for mig og forsøgte at hjælpe mig med at løse det.
Dette er det første udbetalingsforsøg, jeg har lavet med goldenlion.bet.
Jeg akkumulerede min gevinst uden bonusser eller incitamenter, da jeg aldrig bruger disse, når jeg spiller online.
Se venligst nedenstående e-mails og udskrifter, jeg har fra goldenlion.bet
Chatudskrift
#2237995 [personlige oplysninger skjult af Casino Guru - følsomme oplysninger]
Internet side :
Deltog af: Emi
28. august 2023, 14:23
Chatvarighed : 00:21:15
Chatudskrift
Hej Guldløve
Lee Skinner Hej Golden Lion
2:23:56 PMEmiVelkommen til vores chat!
Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
2:24:15 PMLee SkinnerHej Emi, Det er nu 36 hverdage siden du bekræftede min bankoverførsel for £3000. Du angav i din e-mail, at processen kan tage fra 7 op til 21 hverdage. Kan du fortælle mig, hvad der sker med min tilbagetrækning, og hvorfor den er så forsinket. Venlig hilsen Lee
2:24:36 PMEmiLad mig venligst tjekke din konto.
Tak skal du have!
2:26:00 PMLee SkinnerOkay, tak
2:27:07 PMEmiJeg er meget ked af tilbagetrækningsforsinkelsen, dette er ikke den oplevelse, vi ønsker for nogen af vores kunder.
Vær sikker på, at vi vil gøre alt i vores magt for at fremskynde fremskridtene og gennemføre din udbetaling så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
2:27:26 PMLee Skinner Hvorfor er der en forsinkelse, det er 7 uger siden min anmodning om tilbagetrækning. Det føles som om du forsinker tilbagetrækningen uden grund, og hver gang jeg chatter med dig får jeg at vide, at du gør alt for at fremskynde det. Jeg spiller med mange onlinekasinoer, og jeg har aldrig oplevet en forsinkelse som denne.
2:31:49 PMEmiForsinkelsen kan opstå på grund af den store mængde, som vores kolleger skal arbejde med. Du kan være sikker på, at hele teamet altid gør deres bedste for at behandle enhver anmodning om udbetaling så hurtigt som muligt.
2:32:53 PMLee SkinnerJeg vil gerne fortsætte med at spille med dig, men det fylder med tvivl om at modtage udbetalinger. Processen bør aldrig tage 7 uger
2:33:59 PMEmiI forstår fuldt ud din frustration over forsinkelsen. Forhåbentlig bliver det snart færdigt.
2:39:36 PMTak fordi du kontaktede vores supportteam.
Hvis det var alt, ønsker jeg dig en dejlig dag!
14:45:09
Chatudskrift
#2206639 [personlige oplysninger skjult af Casino Guru - følsomme oplysninger]
Internet side :
Deltog af: Nadia
16. august 2023, 16:12
Chatvarighed : 00:07:21
Chatudskrift
Hej Support, Der er nu gået over 30 arbejdsdage, faktisk over 5 uger, og jeg har stadig ikke modtaget min anmodning om udbetaling på £3000.
Kontrolprocessen skal helt sikkert være færdig nu, da jeg ikke har haft nogen anmodninger om yderligere oplysninger, og jeg har aldrig ventet i så lang tid på, at en tilbagetrækningsanmodning blev betalt.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår jeg vil modtage min tilbagetrækning.
Med venlig hilsen
Lee Skinner
Lee SkinnerHej Support, Der er nu gået over 30 arbejdsdage, faktisk over 5 uger, og jeg har stadig ikke modtaget min anmodning om udbetaling på £3000. Kontrolprocessen skal helt sikkert være færdig nu, da jeg ikke har haft nogen anmodninger om yderligere oplysninger, og jeg har aldrig ventet i så lang tid på, at en tilbagetrækningsanmodning blev betalt. Kan du venligst fortælle mig, hvornår jeg vil modtage min tilbagetrækning. Venlig hilsen Lee Skinner
16:12:18 NadiaHej og velkommen til vores live chat-session!
Lad mig lige tjekke din konto hurtigt, jeg vender straks tilbage.
Tak skal du have.
4:12:37 PMLee SkinnerTak Nadia
4:12:49 PMNadiaDen bliver tjekket af finansafdelingen. Vi beklager virkelig forsinkelsen, det er i vores bedste interesse for vores kunder at være tilfredse med vores service. Hver forespørgsel gennemgår en detaljeret kontrolproces, og på grund af det kan den store mængde af anmodninger til tider bremse processen.
4:14:03 PMLee Skinner Hvor lang tid tager kontrolprocessen, da jeg aldrig har ventet over 5 uger på, at en tilbagetrækning skal behandles
4:15:40 PMNadiaDet afhænger af antallet af anmodninger, men desværre opstår nogle gange forsinkelser. Vi beklager endnu en gang for dette. Jeg sender en påmindelse om at eskalere din sag.
4:16:55 PMLee SkinnerTak Nadia, da jeg ikke kan fortsætte med at spille, før jeg modtager min udbetaling, og jeg nyder at spille på din side. Kan du bede dem om at behandle det så hurtigt som muligt
16:18:36 Nadia vil gøre det.
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Jeg ønsker dig en dejlig dag!
16:19:18
Jeg har også videresendt e-mailen til dig fra goldenlion.bet, som bekræfter min tilbagetrækningsbekræftelse.
Hvis der er andet, jeg kan give, så lad mig det vide.
Mange tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen
Lee
Hej Veronika,
Se venligst nedenfor et skærmbillede, jeg lige har taget af min konto hos goldenlion.bet, som viser, at min konto er verificeret.
Med venlig hilsen
Lee
Hej Veronika,
Se venligst nedenfor et skærmbillede af den bekræftelses-e-mail, jeg modtog fra goldenlion.bet den 9. juli 2023.
Med venlig hilsen
Lee
Mange tak, leeborghini, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leeborghini,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære GoldenLion.bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Hvornår kan spilleren forvente, at hendes anmodning bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Tak fordi du hjælper mig med dette problem.
Jeg har kontaktet goldenlion.bet igen i dag for at jage dem op og se venligst en kopi af udskriften af livechatten nedenfor. Jeg tror virkelig på, at de på nuværende tidspunkt ikke har til hensigt at honorere min anmodning om tilbagetrækning, men jeg håber, at jeg tager fejl, og at du er i stand til at hjælpe mig med at opnå dette.
Med venlig hilsen
Lee
Chatudskrift
#2264959 [personlige oplysninger skjult af Casino Guru - følsomme oplysninger]
07850661731
Internet side :
https://www.goldenlion.bet/da/hot_promotions
Deltog af: Joe
7. september 2023, 14:56
Chatvarighed : 00:08:34
Chatudskrift
Hej
Lee SkinnerHej
14:56:24 Joe Hej og velkommen til vores chat!
Hvordan kan jeg hjælpe dig?
14:56:34 Lee Skinner Hej Joe, Jeg anmodede om en bankoverførsel på £3.000 den 9. juli 2023, og jeg modtog en bekræftelses-e-mail, der bekræftede tilbagetrækningen og sagde, at det ville tage 7 til 21 hverdage at ankomme.
Der er nu gået 45 hverdage (9 uger), og jeg har stadig ikke modtaget min fortrydelse. Jeg har kontaktet dig mange gange, og jeg har fået at vide, at der var en forsinkelse på grund af behandlingen, men dette er nu ved at blive latterligt, da ingen tilbagetrækning bør tage 9 uger, især da jeg er en verificeret spiller.
Kan du fortælle mig, hvad der sker, og hvornår jeg modtager min tilbagetrækning.
15:01:27 Joe Vi beklager ulejligheden.
3:03:29 PM Din udbetaling vil stadig gennemgå standardbekræftelsesprocessen. Vi har desværre ingen nyheder i øjeblikket, men vi vil kontakte økonomiafdelingen for at tjekke for opdateringer. Beklager forsinkelsen og tak for din tålmodighed.
15:04:08 Jeg forstår fuldt ud din frustration. Desværre, som du sagde, var der en forsinkelse med udbetalingerne, og vi gør alt, hvad vi kan, for at løse dem alle så hurtigt som muligt.
3:04:13 PM Vi er en chatsupport, og vi er her for at dele de oplysninger, vi modtager. Vi er ikke økonomiafdelingen, og vi har ingen myndighed over det. Vi kan ikke fremskynde eller bremse processerne. Desværre er vi magtesløse under verifikationsprocessen. Derfor beder jeg dig om lidt tålmodighed indtil processen er afsluttet, du vil blive informeret.
3:04:27 PM Hvis det er alle, hav en god dag.
15:04:57
Hej Natalia,
Nedenfor er en yderligere svarudskrift, jeg modtog fra goldenlion.bet, fordi så snart de svarer dig, afslutter de chatten, uden at du har tid til at svare.
Med venlig hilsen
Lee
Chatudskrift
#2264976 [personlige oplysninger skjult af Casino Guru - følsomme oplysninger]
07850661731
Internet side :
https://www.goldenlion.bet/da/hot_promotions
Deltog af: Nadia
7. september 2023, 15:07
Chatvarighed : 00:07:17
Chatudskrift
Hej Joe, jeg synes, det er ekstremt tålmodigt at vente i 9 uger på en tilbagetrækning. Hvordan kontakter jeg din økonomiafdeling for at finde ud af, hvad der sker.
Lee SkinnerHej Joe, jeg synes, det er ekstremt tålmodigt at vente i 9 uger på en tilbagetrækning. Hvordan kontakter jeg din økonomiafdeling for at finde ud af, hvad der sker.
3:07:16 PMNadiaHej Lee Skinner, velkommen til vores live chat-session. Lad mig vende tilbage til dig med flere oplysninger om din forespørgsel.
3:08:02 PM Vi vil gøre alt i vores magt for at få din tilbagetrækning til at ske så hurtigt som muligt.
Endnu en gang beklager jeg forsinkelsen.
3:13:40 PMTak Lee Skinner for at kontakte supportteamet.
15:14:31
Kære leeborghini, tak fordi du holder os opdateret. Desværre har der ikke været noget svar fra casinoet endnu, men jeg håber, vi hører fra dem før eller siden. I hvert fald har kasinoet stadig tid tilbage til svaret.
Hej Natalia,
Tak for opdateringen.
Med venlig hilsen
Lee
Kære leeborghini,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
