Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men har ikke modtaget den, på trods af at han blev forsikret på livechat om, at de ville. Spilleren er bekymret for mulig svindel baseret på internetrapporter.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 3. november og fik besked på at vente 7-21 hverdage, hvilket det har været, og jeg har ikke modtaget det.
Jeg har set over hele internettet, at de har snydt flere mennesker.
Jeg spurgte også på live chat, om jeg helt sikkert vil få min udbetaling, og de sagde ja.
Jeg håber du kan hjælpe mig og flere andre med at få vores penge og også forhindre andre i at bruge hjemmesiden.
tak skal du have
Kære Tylerdavies202264,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej det er min første tilbagetrækning fra hjemmesiden.
Min konto er fuldt verificeret og bestået kyc
Jeg akkumulerede mine gevinster med en aktiv bonus.
undskyld det langsomme svar og tak for svaret
Mange tak, tylerdavies202264, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos GoldenLion.bet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej med dig,
Tak tylerdavies202264 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede GoldenLion.bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej jeg fik lige en sms om at de har ændret deres domæne til https://www.goldenlion1.bet/
Tak for opdateringen, men selv efter at have kontaktet casinoet på det nye domæne, havde jeg ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
