Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerGoldenPark Casino PT - Spilleren har problemer med kontobekræftelsesprocessen.
GoldenPark Casino PT - Spilleren har problemer med kontobekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.800 €
GoldenPark Casino PT
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
06.01.2024
|
Sag lukket : 28.01.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Spilleren fra Portugal stod over for problemer under verifikationsprocessen i et online casino. På trods af at have foretaget en indbetaling og vundet 1800 euro, var han ikke i stand til at bekræfte sine digitale detaljer for udbetaling. Han havde kommunikeret med kasinoet, men ingen dokumenter var blevet godkendt på grund af en fejl ved upload af dem. Han havde også udtrykt bekymring over kasinoets legitimitet. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham og forlænge klagefristen, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge yderligere og blev tvunget til at afvise klagen.
Jeg har lige set din casinoannonce på SIC og oprettet en konto. Jeg foretog en indbetaling på 10 euro, og jeg forsøger at bekræfte min konto for at hæve de 1800 euro, jeg vandt. Jeg får dog hele tiden en fejl, når jeg bekræfter mine digitale oplysninger. Dette ser ud til at være et problem med dit casino, og jeg vil gerne hæve mine 1800 euro.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GoldenPark Casino PT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hej, jeg nåede kun at tale med en ansvarlig for casinoet i dag, og de sagde, at de ville løse mit problem, fordi ingen dokumenter endnu er blevet godkendt, fordi der er en fejl ved upload af dem.
. Som du kan se på billedet, er de gyldige formater JPG osv., mine billeder er i JPG, hvert billede er 200kb, hvilket er meget lidt og det virker stadig ikke... så kiggede jeg på fora og en mange mennesker siger, at det er en fidus, og at de gør det. Det er grunden til, at spillere ikke kan hæve deres penge, det er derfor, jeg kontaktede casinoguro for at forklare min situation, jeg håber at løse problemet... hvis jeg ikke kan uploade mine dokumenter , hvordan kan de bekræfte min konto? ? Problemet er der... Jeg oprettede kontoen for mindre end 24 timer siden, men efter at have set, hvad der skete, gik jeg for at undersøge kasinoet og blev bange. Jeg håber, det løser sig og ændrer mening.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Det er 48 timer siden, jeg talte med en assistent, som fortalte mig, at alt ville blive løst, i dag fortalte han mig, at billederne på mit statsborgerskabskort ikke kunne beskæres... Da han fortalte mig, at alt var i orden 48 timer før. . alligevel
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
