En spiller fra Portugal har problemer med at indbetale penge til kasinoet. På trods af at den ansvarlige enhed bekræftede indbetalingen, blev midlerne ikke krediteret hans konto. Alle forsøg på at kontakte casinoet via opkald og e-mails har været forgæves. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
God eftermiddag,
Jeg foretog en indbetaling via MB Way, som blev bekræftet af den ansvarlige enhed (EASYPAY LISBOA), men som ikke er blevet krediteret min konto.
Jeg har gjort tusindvis af forsøg på at ringe og har sendt adskillige e-mails uden held. Dette er virkelig skuffende.
Kære Tiago-13621551,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
