Spilleren fra Portugal havde et ventende beløb på €790,03 hos Goldenpark, som han ikke var i stand til at trække tilbage på grund af uverificerede dokumenter. På trods af flere forsøg havde Goldenpark ikke svaret på spillerens forespørgsler. Vi forsøgte at hjælpe spilleren og forlængede klagens timer med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte afvise klagen.
På trods af at Goldenpark er et lovligt og licenseret firma, der er autoriseret til at operere i Portugal, synes Goldenpark at kæmpe med at betale sine kunder...
Jeg har €790,03, som jeg ikke kan hæve, fordi mine dokumenter ikke er valideret. Jeg fik endda besked på at anmode om et NIB-bevis fra min bank, med alle slags stempler og andre sådanne beviser og stadig intet...
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, men i modsætning til enhver anden juridisk virksomhed i Portugal, validerer Goldenpark ikke dokumenterne og giver heller ikke noget svar.
De besvarer ikke telefonopkald, de svarer ikke på e-mails, og jeg har brugt mere end 6 timer (fordelt på flere dage) på at vente i chatten på at blive behandlet med succes. (de bad mig så om alt)
Jeg fremhæver, at denne virksomhed er ved at blive kendt for ikke kun at verificere konti, men også for at anklage mange brugere for at have deres konti tilknyttet en anden IP-adresse, og derved ikke verificere konti og undgå ansvaret for at foretage betalingerne.
Hvis min konto ikke er verificeret, og min tilbagetrækning ikke behandles, vil jeg indgive en klage og rådgive alle andre, der står over for de samme problemer, om at slutte sig til mig og rapportere dette direkte til Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ).
Kære Laura33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GoldenPark Casino PT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
