Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning den 16.10.2024, men har ikke modtaget pengene, selv efter at tidsrammen på 21 hverdage er gået. Kasinoet tilskriver forsinkelsen interne problemer, og spilleren udtrykker frustration over kontrasten mellem nemme indbetalinger og vanskelige udbetalinger.
Jeg fremsatte en anmodning om udbetaling den 16.10.2024, og jeg har stadig ikke modtaget beløbet. Tidsrammen oplyst af casinoet er 21 hverdage, hvilket allerede er passeret. Kasinoet oplyser, at de oplever forsinkelser. Jeg vil gerne modtage mine penge hurtigst muligt, for når det kommer til indbetaling, gør de det altid nemt, men når det kommer til udbetaling, tilbyder de kun én mulighed, og så tager de måneder at betale.
Kære sirlenybritto3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg havde allerede foretaget en vellykket udbetaling fra kasinoet. Gevinsten kommer fra gratis spins bonusser, som casinoet tilbyder. Ja, jeg har allerede lavet KYC-tjekket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
