Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en hævning på £1200 siden den 8. august, og efter en måned havde han ikke modtaget pengene. Forsøg på at kontakte casinoet via live chat resulterede i automatiske svar og lukkede chats. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet krediteret hans konto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Jeg bad om en hævning på £1200 den 8. august, og jeg 'venter stadig' den 8. september. Hvert forsøg jeg har gjort på at kontakte kasinoet via live chat. Bliver lige besvaret med automatiske svar, så lukkes chatten.
Kære matthewtreen1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger før.
Ja, min konto er verificeret.
Jeg akkumulerede mine gevinster fra penge, jeg indsatte uden aktiv bonus.
Jeg har ingen samtalelogfiler eller skærmbilleder, men jeg kan altid sende en besked til dem og få nogle?
Tak Matt
Hej pengene er lige gået ind på min konto nu.
Tak Matt
Kære matthewtreen1993,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
