GoldenPharaoh Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned.

Jeg fremsatte en anmodning om udbetaling den 26. december, og jeg er stadig ikke blevet betalt. På trods af hundredvis af e-mails til deres "support"-adresse, som jeg bliver bedt om at kontakte, svarer de aldrig! Livechatten fortæller mig 7-21 arbejdsdage, men det er nu 24 arbejdsdage. Livechatten sender dumme, scriptede svar om, hvor travlt det er, sender et skub til finansafdelingen, meget undskyld for ulejligheden osv. osv...men de svarer aldrig på mit spørgsmål, vil de betale mig, og hvornår vil det være. De afslutter livechatten, før du er færdig med at tale, og det gør mig gal. De er totale svindlere, undgå for enhver pris. Der er ingen måde, dette firma er lovligt! Der er ingen grund til, at de ikke skal behandle min tilbagetrækning og bare konstant narre mig med lortesvar, der tilføjer mere vrede til mig. De skal lukkes ned, da jeg ikke er den eneste bruger, der har haft problemer med dem. Det er en skændsel. De fortæller mig, at de laver checks, men disse checks fandt aldrig sted, da jeg indbetalte! Jeg har hårdt brug for de penge, de har en enorm indflydelse på mit liv lige nu, men de er ligeglade.

Kære Moses180289,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina.

nej jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før, dette er mit første forsøg desværre.

Jeg har en verificeret konto og bestod kriterierne, jeg husker, at jeg lavede ansigtsgenkendelsesteknologien.

det var uden nogen bonusser, baseret på tidligere erfaringer, jeg afviste med vilje at bruge dem.

Jeg kontakter live chat hver dag, og jeg får det samme svar, de vil også minde finansafdelingen og afslutte chatten uden at fuldføre samtalen! De fortæller mig også at e-maile supportadressen, hvilket jeg har gjort godt over hundrede gange, og ingen svarer!

tak

mærke

Tak for dit svar, Moses180289. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej Kristina,

tilbagetrækningen vises stadig som "afventende", og jeg jagter den hver dag via live chat-muligheden, da de aldrig nogensinde svarer på deres konto. Det eneste, jeg bliver ved med at få at vide, er, at det snart vil blive behandlet, de vil sende et skub til finansafdelingen, og live chat-muligheden kan ikke gøre noget mere, så send dem en e-mail - det nytter ikke at sende dem en e-mail, da de ignorerer mig! Jeg har sendt dem hundredvis af e-mails nu og har misbrugt dem, da de er svindlere og har mine penge, det er så frustrerende! Jeg vedhæfter et fotografi af den tilbagetrækning, jeg har forsøgt at foretage, du kan tydeligt se den vises som "afventende" fra den 26. december og helt uden grund! Jeg kan ikke sende historikken for livechatten, da den ikke opbevares, men selv i dag fik jeg at vide, at den snart vil blive behandlet. Det er bare løgn efter løgn.

venligst hjælp mig!

Mange tak, Moses180289, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak. Stadig ingen midler fra dette firma, vedhæftet er den seneste meddelelse fra dem.

Hjælp mig venligst!!!

Kære Moses180289,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere GoldenPharaoh Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære GoldenPharaoh Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Jeg kan fortælle dig nu, at de ikke vil svare, de svarer aldrig på noget. Jeg har sendt en e-mail hundredvis af gange, og de svarer ikke, så der er ingen chance for, at de svarer her. De er absolut bedragerier. Arbejdsdag 35 og jeg venter stadig, skulle kun tage mellem 7-21 hverdage. Denne virksomhed skal lukkes, eller der sker noget med dem, da de ikke kan behandle folk

sådan her. De tog mine penge fra mig, og det er tid til at betale ud, men ikke et ord fra dem, uanset hvor mange gange jeg prøver.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Ok, men de vil absolut ikke svare, det gør de aldrig, og jeg har stadig ikke mine penge! Dette er den seneste kommunikation fra dem, det er en ny, de ikke har givet mig før, men stadig totalt vrøvl. Jeg vil have din hjælp til at tage de værst mulige foranstaltninger mod dette illegitime firma!

Stadig intet fra disse bedragerier som forventet, jeg vedhæfter den seneste e-mail, jeg ikke fik svar på, og hvad deres live chat sidst sagde til mig. Jeg giver langsomt op med dette, men en stor del af mig ønsker stadig at bekæmpe dem, da det er mine penge, og jeg har virkelig brug for dem!

Kære Moses180289,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Mirka Dubasova