Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning for tredje gang, men havde ikke modtaget bekræftelse, hvilket resulterede i yderligere tab. Han var heller ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med utilstrækkelig dokumentation. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
I dag bad jeg for tredje gang om at få lukket min konto. Hver gang får jeg at vide, at "Kontolukningsteamet" behandler min anmodning, og de vil vende tilbage til mig. I mellemtiden har jeg tabt flere penge yderligere tre gange. Jeg var heller ikke i stand til at foretage nogen udbetalinger, da den ønskede dokumentation aldrig blev anset for tilstrækkelig.
Uansvarligt kasino. Hold dig hellere væk.
Kære frozencamel1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
