Spilleren fra Irland havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet flere gange, men kasinoet havde nægtet at lukke kontoen. Derudover havde spilleren udtrykt tvivl om casinoets licensering, da kundeservice ikke kunne give licensoplysninger, som også var fraværende i vilkårene og betingelserne. Problemet forblev uløst, fordi spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg bad om at blive selvudelukket flere gange, og de har nægtet at lukke denne konto. Ved nærmere eftersyn tror jeg ikke, at dette casino er licenseret, da deres kundeserviceagent ikke var i stand til at give detaljer om deres licensudbyder. Deres vilkår og betingelser giver heller ingen detaljer
Kære Phil12345,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
