Spilleren fra Spanien står over for vanskeligheder efter at have vundet på kasinoet på grund af flere anmodninger om dokumenter. Efter at have udtrykt frustration, finder spilleren, at chatten er blokeret og føler, at kasinoet ikke er villig til at udbetale deres gevinster.
Efter at have vundet uden en bonus, blot en indbetaling, bad de mig om en masse dokumenter og bad gentagne gange om de samme. Da KYC-processen var afsluttet, fortalte de mig, at jeg var nødt til at indsende dem igen. Ud af ingenting blokerede de chatten, fordi jeg sagde (jeg tror, du behandler mig som et fjols). Jeg har beviser og endda skærmbilleder af alle samtalerne, og de ønskede ikke at betale. Sådan ser jeg det, at være en, der er lovlig og har styr på det hele. Uden tvivl den værste casinooplevelse og kundeservice. Inden du indbetaler her, råder jeg dig til at bede om samtalerne, og så kan du bestemme. Takket være kasinoer som dette, har jeg besluttet at stoppe med at spille på ethvert casino, der ikke har en spansk licens.
Kære Domineli888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt dem alle samtalerne på mail, fra i dag har de spærret min konto, da de ikke vil betale, jeg har endda mails fra dem, der konstant annullerer hævningen uden at jeg har annulleret det, jeg vil ikke engang have pengene længere, jeg ønsker, at retfærdigheden skal ske, og at ingen spillere skal igennem det, jeg har været igennem.
Tak for din e-mail.
Jeg gennemgik din samtale med casinosupport, jeg forstår din frustration.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg sender det til dig på e-mail hvis du har brug for det, jeg sendte dem en pdf af mit paysafecard fra 2 måneder siden, de blokerede min konto for at sige at jeg er træt af at sende de samme dokumenter ved flere lejligheder og nogle kolleger fortalte mig, at det var fint, og andre, at jeg skulle sende dem igen, jeg vandt pengene med en indbetaling, uden hjælp fra bonusser, og det var i den automatiske roulette og i bigbass-hemmeligheden, den dag i dag gør de ikke fortjener at sige noget, kontoen er stadig spærret, og det er et meget svindler casino, det burde ikke have den score, det har, for hvis du giver den score til et casino på den måde, inklusive de prøver, som jeg har bestået dig, evt. dine kunder bør heller ikke stole på dig, da casinoguru formodes at være seriøs. Tak.
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at dette må være frustrerende.
Jeg har ikke modtaget det depositumsbevis, som jeg tidligere anmodede om. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
