Spilleren fra Østrig har vundet €2400, men står over for løbende bekræftelsesanmodninger fra kasinoet, efter at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Spilleren har mistanke om, at kasinoet forsinker betalingen med vilje.
Hej!
Jeg har vundet €2400 på casinoet, og nu beder de konstant om forskellige ting til verifikation. Jeg er meget frustreret, fordi jeg allerede har sendt alt 3-4 gange som anmodet! Både på mail og direkte på hjemmesiden. Hver gang finder de på noget andet, selvom alt er tydeligt synligt i dokumenterne. Jeg formoder, at de ikke vil betale ud! Hjælp venligst!
Kære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej!
Jeg betalte med Skrill Sofortüberweisung og sendte den bekræftelse, som jeg efterfølgende modtog på mail, samt bekræftelsen fra banken, til casinoet. Først sagde de, at et skærmbillede var påkrævet. Så ville de have en PDF-fil. Derefter et skærmbillede af en computerskærm. Jeg videresendte endda bekræftelsesmailen til kasinoet. Nu siger de, at de har brug for et skærmbillede af overførselsbekræftelsen, hvor navn, adresse og e-mailadresse er synlige! Jeg talte med Skrill i telefonen, og sådan en bekræftelse er umulig!
Nu er min konto blevet bekræftet, men tilbagetrækningen er blevet afvist, fordi de ikke accepterer Skrill-bekræftelsen! De beder om et skærmbillede af en betalingsbekræftelse med mit navn, adresse og e-mailadresse. Men jeg betalte ved øjeblikkelig overførsel og modtog en normal bekræftelse. Ifølge Skrill er der ingen anden mulighed. Hvad skal jeg gøre nu? De beder om det umulige!
Opdatering!
I går modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet bekræftet. I dag modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet afvist, fordi de havde brug for en selfie af mig med mit ID-kort i hånden, og min albue skulle være synlig! Det er umuligt. Jeg begynder virkelig at blive desperat! Hjælp venligst!!!!
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at de dokumenter, du har uploadet indtil videre, er blevet bekræftet.
Forstå venligst, at nogle gange kan kasinoer anmode om yderligere dokumentation som en del af deres verifikationsproces. Selvom jeg er klar over, at dette kan føles overdrevent, er det typisk et engangskrav, især før behandlingen af en første udbetaling.
At anmode om en selfie med dit identitetsdokument og din albue synlig er faktisk en standardprocedure i mange online casinoer. Dette trin hjælper casinoet med at bekræfte, at kontoen tilhører den person, der foretager anmodningen, hvilket sikrer begge parters sikkerhed.
Kan du angive, om du har sendt det ønskede billede til kasinoet?
Hvis du støder på problemer med at fuldføre denne anmodning, er du velkommen til at kontakte os, så skal jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig yderligere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
