Spilleren fra Spanien anmodede om en selvudelukkelse på grund af ludomani og forventer en refusion på €200 indbetalt den 20. marts. Han kommunikerede lukningsanmodningen via e-mail den 1. november 2024 og har leveret understøttende skærmbilleder.
Jeg bad dig blokere min konto, fordi jeg har en ludomani, den 1. november 2024, i en e-mail. Venligst refunder mig de €200, som jeg indbetalte den 20. marts, da jeg fortalte dig, at du lukkede min konto på grund af ludomani. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Kære juanlopxzz7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget noget svar fra casinoet tilbage i november, da du anmodede om at blive selvudelukket?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport mere end én gang eller gennem flere forskellige kanaler?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg modtog intet svar i november.
I går talte jeg med dem på live chat for at blokere kontoen, og jeg skrev til dem i dag for at få en refusion, og i henhold til deres vilkår og betingelser refunderer de ikke penge.
Hvis jeg har bestået KYC-verifikationen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
