Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse den 30.10.24, men casinoet svarede kun med et bonustilbud. På trods af denne anmodning er spillerens konto ikke blokeret, og han oplever fortsat tab.
Automatisk oversættelse:
Goldspin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Goldspin Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 42m 11s
Sagsoversigt
28 minutter siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Kasinoet svarede kun på min anmodning om selvudelukkelse med en "Bonus". Den 30/10/24 anmodede jeg om selvudelukkelse og tabte desværre i dag penge på min konto, som stadig ikke er spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Kære Matthias,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Jeg anmodede om lukningen med begrundelsen "selvudelukkelse". Der er ikke sket noget til dato. Jeg har sendt dig status via e-mail.
Når du anmoder om selvudelukkelse, er det skandaløst, at et casino ikke implementerer dette med det samme! Så jeg mistede yderligere 1200€
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
