Spilleren fra Italien står over for problemer med Goldspin efter at have gennemført bonusomsætningskravene og akkumuleret €6.000 i gevinster. Ved forsøg på at hæve, trækker kasinoet beløbet og hævder manglende overholdelse af bonusvilkårene, på trods af at spilleren har angivet, at ingen bonus blev annulleret. Spillerens konto er nu blokeret.
Jeg kontakter dig vedrørende et uløst problem med min konto. Jeg registrerede mig på platformen (Goldspin) den 15/10/2024 og valgte at modtage casinoets velkomstbonus. Efter at have foretaget min første indbetaling, begyndte jeg at spille Crazy Time og gennemførte med succes bonusomsætningskravene på 100 %, og opnåede en saldo på (6.000 €).
Efter at have gennemført bonussen og sikret mig med kundesupport, at eventuelle gevinster tilhørte mig, blev jeg informeret om, at jeg kunne hæve mine potentielle gevinster, efter at den fulde procentdel af bonussen var opfyldt. Dette var faktisk tilfældet, og min saldo var (6.000 €) i rigtige midler opnået gennem velkomstbonussen, fuldt udfyldt.
Men da jeg bekræftede min konto og anmodede om tilbagetrækning af penge til mit kreditkort, blev beløbet på €6.000 trukket fra min konto på grund af en påstået manglende overholdelse af bonusvilkårene.
"Dette er den første og sidste e-mail, jeg har modtaget fra kasinoet til dato."
(Du kan finde hele e-mailen i arkivet, billede.)
GOLDSPIN MAIL 18.10.2024
*Som angivet i vores vilkår og betingelser (afsnit 23.6), har du ret til at annullere enhver bonus, før du fortsætter med deres indsats, uden at miste dine egne midler. Men hvis du vælger at annullere en bonus efter at have spillet med bonusmidler, men før du har opfyldt omsætningskravene, vil eventuelle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, blive fratrukket, som beskrevet i samme afsnit.*
*Derudover forklarer afsnit 23.17 i vores vilkår og betingelser, at hvis du vælger at anmode om en udbetaling af dit indskud, før du opfylder bonusomsætningskravene, annulleres bonusbeløbet og tilhørende gevinster. De resterende midler, hvis der er nogen, vil blive udbetalt til dig. I dit tilfælde blev 5960 € annulleret, og de sidste to indbetalinger blev returneret.*
Jeg vil gerne præcisere, at ingen bonus blev annulleret, og jeg anmodede ikke om nogen udbetaling, før jeg gennemførte bonussen.
Jeg forsøgte at kontakte kundesupport, men kort efter blev min konto blokeret uden en gyldig grund eller endda en advarsels-e-mail, på trods af at jeg havde anmodet om flere oplysninger om sagen. Jeg har sendt mindst 20 e-mails til kundesupport, hvor jeg har bedt om yderligere forklaringer, men casinoet har aldrig givet et konkret svar, og i dag, torsdag den 7. november, har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Jeg skal understrege, at jeg har overholdt alle vilkår og betingelser for siden (Goldspin). Hvis der faktisk var sket manglende overholdelse, burde midlerne ikke være blevet overført til den reelle saldo eller stillet til rådighed for udbetaling.
Desværre er casinoet blevet uopnåeligt for mig via e-mail og chat.
Mange tak for din opmærksomhed og tålmodighed. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Bevis screenshot: [fjernet af casino.guru admin]
Sig til hvis der er andet jeg kan hjælpe med!
Kære Tixbendato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldspin Casino.
Linket du indsendte virker ikke, og derfor fjernede jeg det.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
