Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at bekræfte sin casinokonto på grund af problemer med dokumentationen fra Jeton. Hun gav en betalingsbekræftelse, der mangler hendes navn, hvilket Goldspin ikke accepterer, og Jeton kan ikke levere de nødvendige dokumenter til verifikation.
Jeg kan ikke bekræfte min konto. Jeg lavede en indbetaling gennem Jeton, som jeg skulle indbetale til min JetonWallet. Betalingen blev derefter behandlet via JetonBank, så jeg kan kun se betalingen foretaget til JetonBank. Goldspin kræver tilsyneladende et dokument, der viser alle oplysningerne til verifikation. Jeg har kommunikeret med Jeton adskillige gange og forklaret, at jeg har brug for sådan et dokument, men de siger, at det ikke er muligt. Jeg modtog et billede fra dem, der viser betalingen, men det har ikke mit navn, så Goldspin kan heller ikke acceptere dette dokument. Jeg fik også et nummer som "Betalingsbevis", men det kan Goldspin ikke spore.
Kære Jonas_37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, præcis, jeg kan kun se, at jeg sendte penge til JetonBank, og de så tilsyneladende sendte dem til Goldspin.
Verifikation hos Jeton er fuldført.
Alle andre dokumenter er blevet accepteret, kun bevis for betaling mangler.
Kommunikation med dem begge er virkelig et problem, da begge ikke rigtig samarbejder.
Jeg sendte chathistorikken til e-mailen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
