HjemKlagesagerGoldspin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Goldspin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 195 €

Goldspin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.11.2024 | Løst : 25.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at bekræfte sin casinokonto på grund af problemer med dokumentationen fra Jeton. Hun havde givet en betalingsbekræftelse, der manglede hendes navn, hvilket Goldspin ikke accepterede, og Jeton kunne ikke levere de nødvendige dokumenter til verifikation. Efter vedvarende kommunikation leverede Jeton til sidst det nødvendige dokument, som blev accepteret af Goldspin. Spilleren modtog derefter sin betaling, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kan ikke bekræfte min konto. Jeg lavede en indbetaling gennem Jeton, som jeg skulle indbetale til min JetonWallet. Betalingen blev derefter behandlet via JetonBank, så jeg kan kun se betalingen foretaget til JetonBank. Goldspin kræver tilsyneladende et dokument, der viser alle oplysningerne til verifikation. Jeg har kommunikeret med Jeton adskillige gange og forklaret, at jeg har brug for sådan et dokument, men de siger, at det ikke er muligt. Jeg modtog et billede fra dem, der viser betalingen, men det har ikke mit navn, så Goldspin kan heller ikke acceptere dette dokument. Jeg fik også et nummer som "Betalingsbevis", men det kan Goldspin ikke spore.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Jonas_37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldspin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at en indbetaling fra din Jeton-pung til din casinosaldo ser ud som om den er sendt af Jeton-bank i stedet?
  • Har du gennemført KYC for din Jeton-konto ?
  • Blev dine andre dokumenter til KYC-verifikation af din casinokonto accepteret på anden måde?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, præcis, jeg kan kun se, at jeg sendte penge til JetonBank, og de så tilsyneladende sendte dem til Goldspin.

Verifikation hos Jeton er fuldført.

Alle andre dokumenter er blevet accepteret, kun bevis for betaling mangler.

Kommunikation med dem begge er virkelig et problem, da begge ikke rigtig samarbejder.

Jeg sendte chathistorikken til e-mailen.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar og din mail.

Har du foretaget mere end én indbetaling i casinoet via Jeton Wallet?

Hvis du foretog flere indskud, blev hver af dem markeret som sendt af Jeton Bank?

Efter du påbegyndte din indbetaling, blev den så behandlet med det samme, eller var der nogen forsinkelse i at modtage pengene på din casinosaldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har allerede indbetalt penge hos Paripesa via Jeton Wallet. Det var overhovedet ikke noget problem, men det blev ikke gjort via JetonBank.

Det blev behandlet med det samme, så pengene var der meget hurtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har kun indbetalt hos Goldspin denne ene gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Jonas_37, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, der skete faktisk et mirakel. Ved det fjerde eller femte forsøg, efter 2 ugers behandling, forsynede Jeton mig faktisk med det dokument, som Goldspin accepterede.

Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jonas_37, hej!

Vil du have, at vi holder klagen åben, indtil du modtager alle dine hævninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det ville være meget venligt. Jeg kontakter dig, når fortrydelsesanmodningen er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Jeg har nu modtaget min betaling. Tak for din hjælp. Sagen kan lukkes fra min side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Jonas_37,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere