Spilleren fra Spanien oplever problemer med kontobekræftelse, da casinoet fortsætter med at anmode om yderligere dokumenter på trods af at have indsendt alt nødvendigt materiale. Hun har forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen i 6 dage uden held.
De bad mig om at bekræfte min konto igen, og jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter. De bliver ved med at bede om nye ting, og jeg har forsøgt at bekræfte i 6 dage uden held.
Kære Katebarna79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt mit ID, selfie, foto af mit bankkort, faktura på dokumenter, ejerskabsbevis fra banken.
Mange tak for dit svar, Katebarna79. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
