Spilleren fra Spanien oplevede vanskeligheder med kontobekræftelse, da kasinoet fortsatte med at anmode om yderligere dokumenter på trods af, at hun havde indsendt alt nødvendigt materiale. Hun havde forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen i 6 dage uden held. Problemet blev løst, efter at hun med succes hævede sine gevinster og lukkede sin konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter hendes bekræftelse af løsningen.
De bad mig om at bekræfte min konto igen, og jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter. De bliver ved med at bede om nye ting, og jeg har forsøgt at bekræfte i 6 dage uden held.
Kære Katebarna79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt mit ID, selfie, foto af mit bankkort, faktura på dokumenter, ejerskabsbevis fra banken.
Mange tak for dit svar, Katebarna79. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Til sidst var jeg i stand til at gøre det, men det var alle problemer, jeg trak og lukkede kontoen
Kære Katebarna79,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
