Spilleren fra Portugal vinder €230 efter at have væddet med et €10-indskud og anmoder om en udbetaling, der blev lovet inden for 72 timer, men den forbliver ubehandlet trods gentagne henvendelser. Han anklager også kasinoet for tidligere svigagtig adfærd vedrørende en ugyldig balance.
Jeg placerede væddemål på slots ved at bruge mit indskud på €10, uden at bruge nogen bonusbeløb. Jeg overholdt alle dokumentvalideringskrav, og det blev bekræftet via chat, at alt var valideret fra min side. Jeg opnåede en samlet gevinst på €230, som jeg anmodede om en udbetaling for den 01/07/2025.
Jeg blev informeret via e-mail om, at tilbagetrækningen ville blive gennemført inden for maksimalt 72 timer. Denne tidsramme er allerede passeret, og de fortsætter med at fortælle mig i chatten, at de vil behandle tilbagetrækningen så hurtigt som muligt, men undlader at gøre det. Jeg betragter dette casino som svigagtigt, fordi de tidligere har annulleret en hel saldo af gevinster, jeg havde opnået, og hævdede, at jeg brugte en velkomstbonus, de havde givet mig. Anmeldelserne af dette casino viser, at de handler svigagtigt over for deres kunder.
Kære rlucas,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
