Spilleren fra Finland står over for problemer med Goldspin Casino, hvor to udbetalingsanmodninger på i alt €1200 er blevet annulleret på trods af at have deres konto verificeret og fremlagt alle nødvendige dokumenter. De forsøger i øjeblikket at hæve yderligere €600, det maksimalt tilladte, men har brug for hjælp til at løse situationen og få adgang til deres samlede midler på €1400.
Hej
Jeg har spillet Goldspin casino noget tid. Alt er fint.
Min konto er bekræftet, de sender mig en bekræftelse.
Og jeg har leveret 4 bankdokumenter, sikker på at de er rigtige.
Deres søsterkasinoer har accepteret samme dokumenter.
De fortalte mig ingen grund til at annullere mine 2 hævninger totalt 1200e.
600e pr. dag er maksimum. Jeg skal starte denne tilbagetrækningsproces igen.
21/11/2024
13:37
Tilbagetrækning
- €600
Annulleret
1057953811690956505
21/11/2024
13:37
Tilbagetrækning
- €600
Annulleret
1057953811422521034
Kan du hjælpe mig med dette. Jeg har alle slags dokumenter. Mine samlede midler er 1400e. Jeg vil trække dem alle tilbage. Fordi midlerne er store, fik jeg 600e til at trække igen (maksimalt).
21/1/2024
13:54
Tilbagetrækning
- €600
Indtil...
Kasinoet var ok, jeg har ingen problemer, og de har store genindlæsninger.
Men jeg skal først trække mig tilbage og kommunikere med hjælp.
Kære 5801451,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Afventer din nye anmodning om udbetaling stadig?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
