Kasinoet åbnede spillerens konto igen, efter at hun lukkede den på grund af et spilproblem. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
Goldwin Casino - Mislykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 382
Beløb: £1.000
Goldwin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Goldwin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ved flere lejligheder anmodet om, at dette casino permanent lukker min konto og ikke kan forhindre mig i at genåbne den igen, da jeg er en impulsiv spiller og har en spilafhængighed! De lukker min konto efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse, men de bliver ved med at lade mig genåbne den igen, jeg kan ikke fortsætte med at gøre dette, jeg har brugt tusinder, som jeg ikke har råd til at tabe og deponerede langt over 1000 siden min første anmodning til tæt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Suzanne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets ansvarlige spilafdeling ( https://goldwin.com/responsible-gaming ), og jeg fandt dette:
"Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi også mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres via e-mail, som specificeret i vilkårene og betingelserne. Du SKAL angive dit ønske til SELF-EXCLUDE, og enhver sådan anmodning træder i kraft inden for 24 timer fra det øjeblik, vores supportteam modtager anmodningen. BEMÆRK: Medmindre SELF-EKSKLUSION er specifikt angivet, behandles din anmodning som standard kontolukning som illustreret ovenfor og kan derfor genåbnes når som helst i den valgte periode. "
Kan du venligst bekræfte, at du har fulgt disse instruktioner? Send venligst e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto til kristina.s@casino.guru .
Derudover ser jeg, at du har en anden klage over dette casino i gang med hensyn til forsinket udtræden. Ville du være så venlig og afklare, om dette problem allerede er løst?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, jeg fulgte disse instruktioner hver gang jeg bad om, at min konto skulle lukkes, men de fortsætter med at lade mig genåbne.
Jeg modtog min tilbagetrækning, så min anden sag kan afsluttes!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Suzanne. Kan du sende mig et skærmbillede, der viser din anmodning om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak. Kan du venligst afklare, om du stadig har adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Suzanne for dit samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Suzanne, jeg er Nick, og jeg hjælper dig i dit emne fra nu af. Jeg vil gerne bede Goldwin Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du ikke får svar inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen lukkes nu, da kasinoet ikke reagerer. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men hvis du har problemer i fremtiden igen, er du velkommen til at kontakte os, vi hjælper gerne. Kasinoet kan genoptage sagen når som helst, hvis de ønsker at løse det, da en uløst klage kan påvirke kasinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
