Spilleren fra Irland havde problemer med at trække deres penge tilbage, fordi muligheden for at hæve via deres foretrukne betalingsmetode ikke var tilgængelig. Senere kunne hun anmode om tilbagetrækning via bankoverførsel. Hun bekræftede, at hun havde modtaget sine midler et par dage senere.
Jeg foretog en indbetaling med mit Visa Debit -kort ved hjælp af en bonus, satte 20 euro ind og modtog 150 gratis spins. Jeg lavede min indbetaling og forsøgte at få adgang til gratis spins, men de ville ikke åbne. Jeg kontakter Support Chat, der udstedte gratis spins, men spillet ville stadig ikke åbne. Jeg besluttede at gå videre og spille mine 20 euro ned, og jeg vandt. Jeg mailede mine dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, men ingen af de tilgængelige muligheder tillod mig at trække mig tilbage (SEPA og Skrill), der var ingen Visa Debit -mulighed. Jeg kontaktede Chat flere gange, men hver gang var der et problem med Visa (men alligevel var deponering hos Visa altid en mulighed, der var tilgængelig). Jeg har ikke kontaktet Chat igen om ikke at kunne trække mig tilbage, og de har sagt, at de vil undersøge det. Jeg føler, at de forsøger at bare forsinke og håber, at jeg vil gå tilbage og nedbringe min balance.
Kære banjolilly,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være kasinoets fejl.
Vil du være så venlig og videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du kom tilbage til mig så hurtigt. De eneste tilbagetrækningsmuligheder, der vises på dette kasino, er Skrill, Ecopayz, SEPA og EzeeWallet. Jeg har forsøgt at bruge Skrill, men når jeg trykker på knappen for at sige træk, er der et tomt. kasinoet giver mig mulighed for at indtaste mine bankoplysninger til brug med SEPA, men igen er der ingen knap for derefter at foretage en tilbagetrækning. Jeg har ikke Ecopayz- eller EzeeWallet -konti, men da jeg forsøgte at åbne disse muligheder igen, er der bare en tom side. Jeg har talt med Chat, og de har sagt, at de vil undersøge det. Jeg har ingen udskrifter fra dette kasino, da de ikke tilbyder denne facilitet. Jeg har kigget på sektionen Indbetaling på dette websted, og de er mange mange muligheder for at indbetale, herunder Visa Debit, så jeg føler, at de forsøger at tilbageholde mine gevinster. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Catherine
Mange tak banjolilly for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære banjolilly,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Goldwin Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af banjolillys klage.
Tak Andrej, jeg var i stand til at tale med nogen på Chat i går, der i første omgang benægter, at der var noget galt med deres system og til sidst fortalte mig at prøve at trække mig tilbage på FireFox, jeg har gjort dette, og tilbagetrækningen ser ud til at være afventende. Jeg har fundet, at dette casino var mest uhjælpsomt, hver gang jeg taler med nogle, fortæller de mig noget andet. Jeg føler, at de forsøger at tilbageholde min tilbagetrækning, enhver hjælp, du kan give mig, ville blive meget værdsat.
Hilsen
Catherine
Tak, banjolilly, for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt.
Vi venter på kasinoets svar.
Hej alle
Har lige tjekket nu, og vi kan se, at tilbagetrækningen blev behandlet.
Bruger kunne anmode om tilbagetrækning via bankoverførsel, og vi behandlede det allerede.
Vi arbejder meget på at tilbyde flere og flere indbetalings- og udbetalingsalternativer, det er et af vores hovedmål for at imødekomme spillernes behov verden over.
Lad mig vide, hvis der skulle være andet.
Hilsen,
Amanda H.
Jeg har lige modtaget en e -mail om, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet behandlet. Jeg venter på, at den når min bankkonto.
Tak, banjolilly, Goldwin Casino, for dine svar. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære banjolilly,
Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder om problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Godmorgen, jeg har lige tjekket min bank, og mine gevinster er blevet deponeret. Jeg er ikke sikker på, om dette ville være sket uden din hjælp. tusind tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Catherine
Tak, banjolilly, for opdateringen og for at bruge Casino Guru center for klageopløsning. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
